呷哺呷哺的店面裝修風(fēng)格改變了，不變的是它超高性價比的核心競爭力。用50元客單感受超預(yù)期消費體驗，這背后的邏輯是它從快餐到輕正餐定位的改變，以及品牌、餐廳和消費體驗的升級。

再說，必勝客全新升級版ph+概念店，無論從出品、服務(wù)和給食客的消費體驗，都進(jìn)行了全面升級，可以說是對傳統(tǒng)模式的徹底顛覆。

諸如此類…

品牌、產(chǎn)品的迭代升級固然能給食客帶來最直觀的消費沖擊，但要完成這類體量級、規(guī)模型轉(zhuǎn)變，僅僅考慮到成本問題往往就會讓大多餐飲企業(yè)望而卻步了，然后再講，品牌的市場認(rèn)知是不是足以支撐起如此大的變革。事實上，對于大多數(shù)餐飲企業(yè)，在確保現(xiàn)有品牌、現(xiàn)有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，借助運營模式的升級來提高門店運營效率，這才是現(xiàn)階段餐企一個更切合實際、，更容易實現(xiàn)持久盈利目標(biāo)的有力抓手。

為此，我們采訪了吾享網(wǎng)絡(luò)總經(jīng)理于印泉，聽他是如何破解基于運營創(chuàng)新的餐飲迭代邏輯！

餐飲市場，已完成增量模式向存量模式的轉(zhuǎn)變！

關(guān)于“增量”還是“存量”的問題，說到底是餐飲市場“供需關(guān)系”的轉(zhuǎn)變。伴隨餐飲門店越開越多，餐飲市場早已由“供不應(yīng)求”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;供過于求”。于是，伴隨市場競爭的加劇與主流消費群體需求的改變，餐飲企業(yè)為了生存都在積極求變，并且不斷尋找高效方法幫助餐廳實現(xiàn)利潤最大化！

低毛利、高效率，才是餐廳保持盈利的抓手

當(dāng)然，提高營收的方式有很多。首先，良好的出品、服務(wù)與環(huán)境。如果你餐廳的QSC具有絕對優(yōu)勢，那他本身就能為餐廳帶來客流；其次，定位精準(zhǔn)。如果你是一家選址商務(wù)樓宇、人均消費20+的快餐品牌，那也能保證客流；再者就是靠營銷。誰也不能否認(rèn)營銷確實能夠給企業(yè)創(chuàng)造收益，這就能解釋為什么大家都喜歡做營銷。營銷是能夠影響顧客消費行為的，從而為餐廳帶來營收。通過曝光讓更多的人注意到你，通過曝光的內(nèi)容，讓食客對你的餐廳產(chǎn)生基礎(chǔ)認(rèn)知，從而引發(fā)到店消費行為，如果還能為食客提供超滿意的消費體驗，則會產(chǎn)生二次消費，形成復(fù)購。

用產(chǎn)品推動品牌？還是用品牌推動產(chǎn)品？

與傳統(tǒng)單純“價格戰(zhàn)”策略不同，對于大眾餐飲來講，營銷要分為兩個階段。前一階段是用產(chǎn)品推動品牌，后一階段則是學(xué)大牌餐飲的營銷模式，即用品牌推動產(chǎn)品。

前一階段的營銷要放到餐廳店面來做，這里面的邏輯實際是要向消費者傳達(dá)：到我的店來吃什么？為什么要到我的餐廳來吃？以及一句話來傳遞品牌的理念，使顧客獲得對品牌的認(rèn)知，一般是與餐廳爆品打造相關(guān)的，能夠為餐廳持續(xù)引流的。綜合來講，這一階段是要解決爆品、差異化與品牌slogan的認(rèn)知問題。

當(dāng)品牌逐漸成熟，獲得了市場相當(dāng)認(rèn)知的時候，便進(jìn)入第二個營銷階段，即用品牌推動產(chǎn)品。舉個例子，巴奴在剛剛進(jìn)入鄭州市場與海底撈成為對手的時候，為了形成差異化競爭，將品牌slogan定義為“服務(wù)不是我們的特色，毛肚和菌湯才是”而后，隨著爆品品類“毛肚”認(rèn)知的成熟，巴奴再次修改自己的品牌slogan為“深入原產(chǎn)地，競選好食材”。舉這個例子很好的詮釋了餐飲品牌如何用爆品推動品牌，同時反作用于產(chǎn)品的營銷。

總結(jié)一下，營銷的目的就在于擴(kuò)大產(chǎn)品及品牌的曝光，通過曝光讓目標(biāo)顧客關(guān)注到你，并獲得市場的認(rèn)知，從而帶動消費，再通過優(yōu)化消費體驗，留存顧客，形成復(fù)購，從而真正幫助餐廳提高盈利水平。

一站式閉環(huán)解決方案，幫助餐企從前廳運營層面步步提升

餐廳管理人員需要從管理的各個環(huán)節(jié)降本增效，同時還要留住顧客，將顧客資產(chǎn)最大化，那么如何建立一站式整閉環(huán)解決方案，幫助餐企從前廳運營層面步步提升呢？

目前，絕大部分餐飲信息化的經(jīng)營發(fā)展大多依賴于第三方平臺，無論是從管理方面還是營銷方面，餐飲企業(yè)均處于相對被動的地位，將自身數(shù)據(jù)和流量分散在不同第三方平臺。事實上，第三方平臺現(xiàn)已不能滿足當(dāng)前餐飲信息化企業(yè)的發(fā)展需要，打造符合自身需要的自媒體平臺已漸成趨勢。

通過自媒體平臺，從排位、預(yù)定、點餐、支付、評論反饋，營銷、數(shù)據(jù)分析餐飲企業(yè)均可實現(xiàn)自我管理，并可根據(jù)自身需求形成定制化營銷方案，減少第三方中間環(huán)節(jié)，讓消費者回歸企業(yè)。根據(jù)需要，吾享網(wǎng)絡(luò)推出“智慧餐廳一站式閉環(huán)解決方案”，幫助餐企做好各環(huán)節(jié)的降本增效，同時提升客戶體驗，完成會員數(shù)據(jù)留存，維護(hù)餐廳流量，促進(jìn)穩(wěn)步增收。

排隊掃碼預(yù)點餐，減少流失，營銷前置。這不僅實現(xiàn)粉絲、會員數(shù)目的擴(kuò)增，更是可識別、可洞察的全數(shù)據(jù)的引入。通過與crm深入對接，在食客進(jìn)店前就了解到會員的喜好和消費特點，對數(shù)據(jù)的多維度分析，快速觸達(dá)目標(biāo)顧客。

點餐環(huán)節(jié)，通過營銷型菜單的設(shè)計，實現(xiàn)推薦菜等功能設(shè)置，使得顧客想點的菜，就是餐廳想賣的菜，從而確?？蛦蝺r和餐廳合理的利潤。其次，食客通過領(lǐng)取餐廳隨機(jī)紅包主動成為餐廳會員，提升了餐廳隨客的會員轉(zhuǎn)化。

結(jié)算環(huán)節(jié)，通過結(jié)算單儲值優(yōu)惠提醒，能夠幫助餐廳再轉(zhuǎn)化一次會員。結(jié)算完成后，通過評價互動，餐廳能夠繼續(xù)為評價成功的顧客推送抵用券，再次引導(dǎo)食客二次消費。顧客收到抵用券之后，在微信端都是可以查看的，并且還會推送到期提醒，因此餐廳的營銷都是貫穿于顧客消費之中，于無形中影響顧客消費行為。

當(dāng)然一次好的營銷，不僅在于方案的策劃，同時也依靠團(tuán)隊強(qiáng)大的執(zhí)行力。要實現(xiàn)以上，還包括前期的溝通，階段性考核機(jī)制的制定、評價系統(tǒng)考核機(jī)制的制定、權(quán)限的設(shè)定、物料的設(shè)計，服務(wù)員的培訓(xùn)引導(dǎo)等等。

通過喜來稀肉階段性運營數(shù)據(jù)反饋，可為企業(yè)節(jié)省點餐紙質(zhì)菜單成本至少5000元，實現(xiàn)點餐支付占比72%，餐廳開臺數(shù)同比去年增長10%，通過預(yù)點單與支付大大提升翻臺率，縮減服務(wù)員工作內(nèi)容，可為食客帶來更好的烤肉服務(wù)體驗；通過會員建立與顧客的有效途徑，留存會員信息為之后的營銷分析建立基礎(chǔ)，朋友圈廣告與公眾平臺的良好協(xié)作，為線上引流提供良好途徑和方法，整體解決方案能從真正意義上為企業(yè)降本增效、增收。當(dāng)然，智慧餐廳還有更多方式幫助餐廳再次提高營收。

門店高效，自助運營

智能儲值方案，通過客戶賬單金額，智能推薦動態(tài)儲值方案，鎖定顧客下一次消費。使用桌邊付結(jié)賬時，自動引導(dǎo)食客充值、支付，簡單便捷。微儲值方案覆蓋全部食客，讓食客輕松儲值。

電子發(fā)票，減少收銀臺結(jié)賬排隊現(xiàn)象，提高收銀效率增強(qiáng)體驗感。

品牌高效，智能營銷

當(dāng)餐廳苦于沒人專業(yè)的人來指導(dǎo)營銷，不知道如何營銷時，借助系統(tǒng)提供的標(biāo)準(zhǔn)化營銷活動方案，進(jìn)行高效智能營銷活動。同時系統(tǒng)能夠自動留存會員消費數(shù)據(jù)，形成顧客標(biāo)簽，為差異化營銷，提供可靠的數(shù)字支撐。

餐企高效，自我管理

通過支付后評價互動的內(nèi)容倒逼餐廳管理，餐廳經(jīng)營的最終目的，在于提升顧客的消費滿意度，食客消費滿意度越高，越能為餐廳創(chuàng)造源源不斷的重復(fù)性消費。同時，通過評價互動反饋，與差評回復(fù)情況，能夠考評店門管理人員的工作績效，提高店面整體服務(wù)水平。通過評價互動與食客建立聯(lián)系，注重好評度，有利于形成餐廳的口碑。

吾享網(wǎng)絡(luò)“智慧餐廳一站式閉環(huán)解決方案”的產(chǎn)品初心，正是想通過新技術(shù)幫助餐飲企業(yè)把與門店運營效率相關(guān)的一切“繁瑣”變得“簡單”。通過切實可行的效率提升方案，使眾多餐飲企業(yè)快速獲取立竿見影的運營成效，并助力他們在競爭中長期立于不敗之地。

天津市神州商龍科技股份有限公司是專為連鎖餐飲企業(yè)提供餐飲信息化整體解決方案及管理咨詢服務(wù)的高新技術(shù)企業(yè)。產(chǎn)品品牌“天財商龍”創(chuàng)立于1998年，是國內(nèi)具有深厚行業(yè)底蘊(yùn)的餐飲信息化品牌。目前公司擁有互聯(lián)網(wǎng)SaaS技術(shù)三大餐飲軟件產(chǎn)品線——POS餐飲管理系統(tǒng)、CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、SCM餐飲供應(yīng)鏈系統(tǒng)，產(chǎn)品包括餐飲收銀軟件管理、廚房管理、智能掃碼點餐系統(tǒng)、庫房管理、餐飲會員管理系統(tǒng)、餐飲供應(yīng)鏈系統(tǒng)、移動掃碼點餐支付、微信智慧餐廳等，適用于不同規(guī)模、各種業(yè)態(tài)的餐飲企業(yè)。