2017年中旬，陳功成為天財商龍福建廈門的服務(wù)商伙伴，不到三年的時間內(nèi)，他以每年銷量翻番的飛躍式成長速度成為天財商龍優(yōu)秀服務(wù)商代表。在快速成長的背后，他是家人眼中的“工作狂”，同事眼中的榜樣，更是客戶眼中的信賴對象。在小編看來，陳功的成功，是源于他對餐飲信息化行業(yè)初心未改的價值追求，源于他把別人口中的優(yōu)勢當做自己行動的基礎(chǔ)要求，源于他清晰且具成長性的事業(yè)規(guī)劃。

接下來，讓我們一起聽聽他的精彩故事。

攜手商龍，在迷茫彎路口，指引我找到“一輩子的事業(yè)”

2016年，因為看好行業(yè)發(fā)展?jié)摿?，我開始做餐飲信息化軟件的代理商。剛?cè)胄械臅r候，代理了一個小品牌，剛做不久就發(fā)現(xiàn)那套系統(tǒng)頻頻出現(xiàn)丟單、功能局限等問題，無法滿足客戶需求，讓我走了不少彎路，一度陷入迷茫。有一次，一個非常信賴我的客戶找到我，反映軟件跟不上需求的弊端，我對此感到無奈和愧疚。于是，痛定思痛，我決定花一個月的時間調(diào)研市場上所有的餐飲信息化軟件供應(yīng)商，通過橫向、深度的對比，認真了解到軟件背后的公司體系，是否能滿足我個人事業(yè)10年、20年乃至“一輩子“的長期發(fā)展需求。最終，通過一個全面的綜合性評測，我看到了天財商龍在整個行業(yè)里處于出類拔萃的位置，不僅產(chǎn)品跟得上時代發(fā)展需求，而且服務(wù)體系也是非常完善的，符合我事業(yè)的長期規(guī)劃。于是，我迅速跟天財商龍簽訂了代理合同，并且陸續(xù)通過了商龍的各種培訓體系考核。

接下來，我按照商龍培訓的項目前期流程，對原先的那個客戶進行了需求收集，運營環(huán)境在演示系統(tǒng)上搭建起來。完成之后，又通過了全店從服務(wù)員、店長到管理層的體驗、評測，他們這次都非常滿意，我也為沒讓他們再次失望而感到欣慰。經(jīng)過這次從“山窮水盡”到“柳暗花明”的心路歷程，我非常感謝天財商龍在我事業(yè)的迷茫期及時為我指引了方向，讓我重新燃起服務(wù)餐飲信息化行業(yè)一輩子的決心和信心。在和商龍合作了一段時間后，我們在客戶那邊的口碑迅速提升上去了，也陸續(xù)簽約了很多廈門的頭部餐飲品牌、中大型連鎖餐企，例如：味道空間、周正水煮活魚、鱷梨先森、老碼頭、小龍坎、囍鵝港式茶餐廳、雙龍匯利、谷灶食香、小龍行江湖市井火鍋等。

部分戰(zhàn)略客戶展示

專業(yè)高效，關(guān)注“客戶需求”，從服務(wù)商向運營商轉(zhuǎn)型

和商龍“以客戶為關(guān)注焦點”的價值觀相契合，我們的服務(wù)宗旨是幫客戶解決問題，而不是賣產(chǎn)品完成交易，只有深入地幫助客戶解決了各方面的問題，做到了餐飲信息化的本質(zhì)目的——降本增效，我們的事業(yè)才會真正的有意義。為此，我在工作中非常看重客戶需求的收集和調(diào)研。我的辦公桌上一直放著一個筆記本，它是我專門用來記錄客戶需求的。我會把產(chǎn)品達標的功能、客戶反饋希望更新的功能都一一記錄下來，和商龍總部的產(chǎn)品經(jīng)理進行溝通，闡述這個功能的優(yōu)勢在哪里，能夠為客戶解決什么問題，提交了很多帶有改進建議的需求報告，也贏得了商龍研發(fā)部門的大力支持，2018年商龍給我們頒發(fā)了年度產(chǎn)品貢獻獎。

陳功團隊榮獲天財商龍2018年度產(chǎn)品貢獻獎

通過和客戶的深度交流，讓我更加了解客戶的需求，為我們的服務(wù)做好了前提準備，而我們的工作核心是幫助客戶通過用好、用活商龍的餐飲軟件產(chǎn)品，切實落地“降本增效”的價值。因此，我們在工作中還加強了自身的學習、培訓能力，在這期間商龍總部也給了我們很多支持。

比如，我們在剛剛簽下來“味道空間”的16家門店的時候，對客戶從總部到門店進行了全面的調(diào)研，匯總了客戶每個崗位對信息化升級的需求點，同時也深刻感到我們肩上承擔的責任。為此，我找到商龍咨詢公司的運營顧問劉宏巖，跟他溝通了客戶的數(shù)據(jù)需求，在他的幫助下，我們給客戶開了一次“賦能會議”，通過一份對客戶各個門店的數(shù)據(jù)分析報告，讓客戶明白了閉環(huán)化的數(shù)據(jù)背后的價值所在?？蛻粢虼烁痈咝У厥褂蒙听埖牟惋嬡浖a(chǎn)品，也帶來很好的效益。

天財商龍（廈門）與味道空間戰(zhàn)略合作啟動儀式

為味道空間召開“賦能會議”培訓

比如在人效提升方面，通過商龍產(chǎn)品的上線，外賣平臺和后廚實現(xiàn)無縫打通，每個門店至少節(jié)省了兩個服務(wù)員的工作量；財務(wù)由之前的手動上傳數(shù)據(jù)到現(xiàn)在的自動化上傳，且不用各個平臺對賬，做到了當日營業(yè)數(shù)據(jù)實時傳送，大大提高了工作效率；決策管理層通過手機直通車功能不僅能實時查詢營業(yè)報表，還能通過“最勤勞的服務(wù)業(yè)”功能，了解門店服務(wù)員的當日業(yè)績，從側(cè)面激勵了服務(wù)員的服務(wù)主動性。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從“關(guān)注細節(jié)”到“極速響應(yīng)”

天財商龍完善的產(chǎn)品體系是我們贏得市場的底氣，作為服務(wù)商我們要做的就是不斷的把服務(wù)、技術(shù)、培訓做的更細更優(yōu)化，同時花大力氣培養(yǎng)專業(yè)的銷售、技術(shù)人員，從細節(jié)之處抓起，提高客戶的滿意度和體驗感。

李開復曾說“對細節(jié)的關(guān)注程度，是決定一個人能否成功的重要因素之一”，我對此深表認同。在企業(yè)對外形象打造上，我要求所有員工工作時間佩戴商龍的徽章標識；銷售在前期和客戶洽談時，從產(chǎn)品手冊到報價方案模板貼有商龍和客戶的logo，確保程序規(guī)范、標準；實施進場之前要求技術(shù)人員和客戶之間有一份進場確認單，這也是嚴格按照商龍的培訓要求來執(zhí)行的；所有硬件貼有服務(wù)標貼，客戶掃碼即可聯(lián)系在線客服；服務(wù)標貼細化到鼠標上用的電池型號建議多久更換一次。我認為，雖然這些細節(jié)看上去很小，但是如果足夠重視，慢慢累積之后，就會提升客戶的滿意度。

在對客戶服務(wù)的響應(yīng)速度上面，我對自己和團隊的要求也很嚴苛。因為餐飲行業(yè)營業(yè)的特殊性，只要接到客戶的咨詢電話我們都會第一時間趕到現(xiàn)場，哪怕是凌晨一兩點，哪怕是為了調(diào)整打印機這樣一個細小環(huán)節(jié)的咨詢。雖然在家人眼里，我們都是“工作狂”，但在我看來，客戶對服務(wù)的首要體驗就是響應(yīng)速度，只有我們在這方面做得到位，在客戶看來才是靠譜的、放心的。當然，我們的專業(yè)、用心也得到了客戶的認可，在工作中，我們經(jīng)常會收到來自客戶的表揚信，這對我們來說是肯定也是激勵。

來自客戶的部分表揚信

共克時艱，助力餐飲“疫后復蘇”在行動

2020年初突如其來的新冠疫情發(fā)生后，我們團隊第一時間成立了“信息化戰(zhàn)疫小組”，通過遠程辦公做客情關(guān)懷，與餐飲商戶共渡難關(guān)。為了減少餐飲門店的損失，我們根據(jù)商龍總部的指導，為餐飲商戶免費開通自營外賣業(yè)務(wù)，并且提供會員運營、小程序運營、小程序分享提成、配送平臺對接等一系列信息化解決方案的實施與運營指導。

疫情期間，經(jīng)過商龍總部和我們團隊全體的共同努力，已經(jīng)幫助了不少客戶取得了不錯的銷售成績。

例如某火鍋品牌客戶的2家門店通過上線自營外賣小程序，在2月20日到3月28日期間，自營外賣收入達到95900元，為其節(jié)省平臺抽點費用25000多元，顯著提升了門店的利潤。正因如此，我們收到了來自該品牌負責人由衷地感謝，”感謝商龍在疫情期間的付出，讓我們發(fā)現(xiàn)了之前沒有重視的“自營外賣”“私域流量”帶來的重要價值。疫情過后，我決定將我們旗下的品牌，都轉(zhuǎn)與商龍合作！”客戶的肯定，讓我們一切的付出都得到了“值得”的答案。

目前疫情逐漸褪去，我們團隊已于3月初全面復工，在餐飲市場進入“全面復蘇”階段，我們將始終以客戶為關(guān)注焦點，盡最大努力幫助餐飲商戶落地專業(yè)的信息化閉環(huán)解決方案，助力餐企疫后的迅速復蘇。

“不積跬步，無以致千里”，這是我的座右銘，我相信，通過借助商龍專業(yè)的一站式閉環(huán)解決方案，配合我們專業(yè)高效的本地化服務(wù)，我們一定能夠為餐飲行業(yè)更好的傳遞價值，也為我們自身打造一份經(jīng)得起時間驗證的美好事業(yè)！

天津市神州商龍科技股份有限公司是專為連鎖餐飲企業(yè)提供餐飲信息化整體解決方案及管理咨詢服務(wù)的高新技術(shù)企業(yè)。產(chǎn)品品牌“天財商龍”創(chuàng)立于1998年，是國內(nèi)具有深厚行業(yè)底蘊的餐飲信息化品牌。目前公司擁有互聯(lián)網(wǎng)SaaS技術(shù)三大餐飲軟件產(chǎn)品線——智能POS餐飲管理系統(tǒng)、CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、SCM供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，產(chǎn)品包括收銀軟件、廚房管理、智能點餐系統(tǒng)、庫房管理、會員管理系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)、移動掃碼點餐支付、微信智慧餐廳（外賣小程序）等，打造智慧餐飲，適用于不同規(guī)模、各種業(yè)態(tài)的餐飲企業(yè)。