編者按：湖南郴州，雖是一座名不見經(jīng)傳的四線城市，卻和北上廣深一樣，也是推進(jìn)餐飲信息化建設(shè)一線。在這座城市里有這樣一位商龍人，用6年時(shí)間累積服務(wù)郴州70%的大中型連鎖餐飲企業(yè)，憑借過(guò)硬技術(shù)、周到的服務(wù)榮獲“天財(cái)商龍2018-2019年度優(yōu)秀服務(wù)商”，他就是天財(cái)商龍郴州服務(wù)商馬振東，讓我們一起走進(jìn)他的追夢(mèng)故事。

實(shí)力促合作

我進(jìn)入餐飲信息化行業(yè)有11年了，一直希望將餐飲信息化做成“奮斗終身的事業(yè)”，而不是“養(yǎng)家糊口的營(yíng)生”。但因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量、政策支持等方方面面的因素，一直沒(méi)有找到適合的合作品牌，團(tuán)隊(duì)發(fā)展也因此受限。在天財(cái)商龍渠道中心的邀請(qǐng)下，2014年我去天財(cái)商龍?zhí)旖蚩偛靠疾炝艘惶?，多番?duì)比之下，天財(cái)商龍有3個(gè)特點(diǎn)深深吸引了我：

其一，一站式閉環(huán)解決方案，各項(xiàng)功能齊全，基本門店運(yùn)營(yíng)、管理的需求都能滿足；

其二，針對(duì)各個(gè)餐飲業(yè)態(tài)有完整、清晰的解決方案，可以解決不同客戶的痛點(diǎn)；

其三，無(wú)論是政策支持，還是服務(wù)、運(yùn)營(yíng)體系，都比較完善。

這些正是我所需要的，于是，和天財(cái)商龍的合作便水到渠成。

體系促發(fā)展

團(tuán)隊(duì)建設(shè)和服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)化是我和商龍合作至今最大的收獲。

01、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

在天財(cái)商龍總部的大力支持下，5年時(shí)間里，我的團(tuán)隊(duì)人數(shù)增加了，從原來(lái)的幾個(gè)人擴(kuò)大到10人；管理體系健全了，專人專職，每個(gè)崗位都有詳盡的崗位規(guī)范且能嚴(yán)格執(zhí)行；同時(shí)，補(bǔ)充培養(yǎng)會(huì)員和供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)人才。 

團(tuán)隊(duì)建設(shè)雖然耗時(shí)費(fèi)心，但我認(rèn)為是值得的，只有內(nèi)功修煉好，才能更好地為餐飲企業(yè)傳遞價(jià)值。

02、服務(wù)體系建設(shè)

要想做好服務(wù)工作，心態(tài)很重要，必須要有一個(gè)負(fù)責(zé)任的態(tài)度，對(duì)客戶負(fù)責(zé)任，對(duì)公司負(fù)責(zé)任，對(duì)自己負(fù)責(zé)任，急客戶之所急。其次是對(duì)人和體系。餐飲信息化行業(yè)和餐飲行業(yè)一樣，忙碌服務(wù)是少不了的，但忙碌要有效率，在天財(cái)商龍總部的協(xié)助下，我們建立了自己的服務(wù)體系，每一項(xiàng)實(shí)施操作都有標(biāo)準(zhǔn)要求。

不管是團(tuán)隊(duì)建設(shè)還是服務(wù)體系建設(shè)，我們的目的很明確——為餐飲企業(yè)提供更專業(yè)的服務(wù)。

服務(wù)鑄口碑

在天財(cái)商龍總部的扶持下，2014年至今，我們累計(jì)服務(wù)了近300家餐飲商戶，包括永根餐飲、綠茵小鎮(zhèn)、春陵江餐飲、凡人印象、粥王店、掌柜餐飲等在內(nèi)的70%以上的郴州中大型連鎖餐飲企業(yè)。

以永根餐飲為例，2017年上線天財(cái)商龍會(huì)員管理系統(tǒng)，從原來(lái)的6家門店擴(kuò)張到9家，會(huì)員量增長(zhǎng)近75%；同時(shí)，天財(cái)商龍供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)助力永根餐飲毛利率提升2-4%。

我們不僅僅只是賣餐飲軟件，更是一家可以幫助餐企運(yùn)營(yíng)落地的公司，我們將以專業(yè)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，合理的價(jià)格為每一位客戶做好服務(wù)，讓我們的客戶用數(shù)據(jù)指導(dǎo)行為，在現(xiàn)有錯(cuò)綜復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境下，提升使用工具的專業(yè)度，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，提升盈利能力。

為此，我們正在緊跟總部的戰(zhàn)略規(guī)劃，往運(yùn)營(yíng)商方向轉(zhuǎn)型升級(jí)，打造郴州餐飲信息化專業(yè)服務(wù)商運(yùn)營(yíng)商團(tuán)隊(duì)，天財(cái)商龍總部也派老師來(lái)我公司指導(dǎo)工作，大家白天工作沒(méi)有時(shí)間，利用晚上總結(jié)學(xué)習(xí)。

攜手商龍行

就郴州當(dāng)?shù)?，乃至全?guó)餐飲市場(chǎng)而言，餐飲企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)越來(lái)越敏感，對(duì)數(shù)據(jù)、運(yùn)營(yíng)落地的工具要求越來(lái)越高。我相信，將數(shù)據(jù)做好，未來(lái)才能走的更遠(yuǎn)。

未來(lái)，我希望能夠?qū)F(tuán)隊(duì)打造成為郴州當(dāng)?shù)刂牟惋嫹?wù)公司，助力更多餐飲企業(yè)發(fā)展，為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)我們開始轉(zhuǎn)型升級(jí)，開始培養(yǎng)資深運(yùn)營(yíng)人才，開始搭建企業(yè)發(fā)展框架…我們滿懷信心，攜手天財(cái)商龍，迎接一個(gè)嶄新的餐飲數(shù)字化時(shí)代。

戰(zhàn)“疫”在行動(dòng)

突如其來(lái)的新冠肺炎疫情，是把“雙刃劍”，一方面對(duì)郴州地區(qū)的餐飲行業(yè)春節(jié)黃金周的營(yíng)業(yè)額帶來(lái)不小的沖擊；另一方面也將對(duì)餐飲企業(yè)的運(yùn)營(yíng)能力、管理水平提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)和要求。

疫情期間，根據(jù)天財(cái)商龍總部的指導(dǎo)，結(jié)合郴州地區(qū)餐飲行業(yè)情況和自身優(yōu)勢(shì)，為了減少餐飲門店的損失，我們免費(fèi)為餐飲伙伴開通基于微信公眾號(hào)或小程序的“自營(yíng)外賣業(yè)務(wù)+自提業(yè)務(wù)”，并提供運(yùn)營(yíng)落地指南。

目前疫情逐漸褪去，3月初我的團(tuán)隊(duì)開始復(fù)工，正在盡最大努力幫助餐飲商戶做好自營(yíng)外賣，搭建私域流量池。

個(gè)人認(rèn)為，重創(chuàng)之后的反彈將是餐飲變革的新起點(diǎn)，而我們作為餐飲信息化服務(wù)商要做的就是滿足新需求。

天津市神州商龍科技股份有限公司是專為連鎖餐飲企業(yè)提供餐飲信息化整體解決方案及管理咨詢服務(wù)的高新技術(shù)企業(yè)。產(chǎn)品品牌“天財(cái)商龍”創(chuàng)立于1998年，是國(guó)內(nèi)具有深厚行業(yè)底蘊(yùn)的餐飲信息化品牌。目前公司擁有互聯(lián)網(wǎng)SaaS技術(shù)三大餐飲軟件產(chǎn)品線——智能POS餐飲管理系統(tǒng)、CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、SCM供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，產(chǎn)品包括收銀軟件、廚房管理、智能點(diǎn)餐系統(tǒng)、庫(kù)房管理、會(huì)員管理系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)、移動(dòng)掃碼點(diǎn)餐支付、微信智慧餐廳（外賣小程序）等，打造智慧餐飲，適用于不同規(guī)模、各種業(yè)態(tài)的餐飲企業(yè)。