編者按：“新冠肺炎”疫情突襲，餐飲行業(yè)面臨巨大沖擊；應(yīng)對(duì)疫情，天財(cái)商龍昆明服務(wù)商在行動(dòng)，積極參加總部各項(xiàng)技能提升培訓(xùn)的同時(shí)，有力保障餐飲企業(yè)外賣運(yùn)營和信息化后臺(tái)管理。下面，讓我們走進(jìn)本次故事的主角，來自彩云之南的“寶藏男孩”——天財(cái)商龍昆明地區(qū)服務(wù)商馬斯霄。

天財(cái)商龍昆明服務(wù)商馬斯霄

他是學(xué)霸，云南紅河州中考狀元，北航計(jì)算機(jī)專業(yè)高材生；他是IT精英，惠普工作5年，軟硬件服務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富；他是創(chuàng)業(yè)先鋒，立足昆明，7年內(nèi)累計(jì)服務(wù)近千家餐飲商戶，合作分銷商眾多。

01、相同的價(jià)值理念讓我們走到一起

因?yàn)榭春?a href="http://www.yuantaedu.cn">餐飲信息化行業(yè)的發(fā)展前景，我決定加入我哥馬斯峰的公司開始創(chuàng)業(yè)生涯。在選擇合作方時(shí)，與天財(cái)商龍渠道中心取得聯(lián)系，經(jīng)過多方面考察，各方面都符合我們的期待。天財(cái)商龍不僅餐飲軟件產(chǎn)品功能齊全，而且服務(wù)體系完善，尤其是“以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)”的價(jià)值觀我們也深以為然，最終確立了合作關(guān)系。

2012年11月份，和天財(cái)商龍達(dá)成合作后，我便辭掉了北京惠普的工作，前往天津，參加天財(cái)商龍總部的培訓(xùn)。為期3天的學(xué)習(xí)讓我收獲很多，更幸運(yùn)地是，第三天培訓(xùn)結(jié)束就接到了一筆香格里拉市的訂單，邁出了創(chuàng)業(yè)之路的第一步。

打開昆明的餐飲信息化市場(chǎng)，我極少挨家挨戶掃街推銷，而是本著“品牌、聯(lián)合、發(fā)展、共贏”的理念，選擇與做電腦銷售、餐廳裝修、弱電布線等業(yè)務(wù)的企業(yè)合作，通過推薦的方式積累了第一批客戶。

02、好產(chǎn)品助我開拓國內(nèi)外市場(chǎng)

得益于天財(cái)商龍的信息化餐飲軟件產(chǎn)品，幾年下來，我們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)激烈的昆明餐飲信息化市場(chǎng)謀得一席之地。

通過餐飲管理系統(tǒng)輸出，為餐飲企業(yè)傳遞價(jià)值，以“牛物生鮮肉”火鍋店為例，十多家門店，掃碼點(diǎn)餐占比高達(dá)95%，人工成本和紙張成本每月每個(gè)門店都可節(jié)省上萬元。

7年時(shí)間里，我們累計(jì)服務(wù)了萬穗餐飲、軒陽餐飲、憨石匠土火鍋、毛驢湯鍋、老彌勒傳統(tǒng)小吃、山里人家、啰啰冰屋等近千家餐飲商戶，其中，也包括2012年11月與我們建立合作關(guān)系的第一家客戶，位于香格里拉市的一家酒樓，我們至今仍保持著良好的合作關(guān)系，并且在2019年11月完成了“餐6”到“餐7”的產(chǎn)品升級(jí)。

創(chuàng)業(yè)初期和服務(wù)客戶合影（部分）

此外，值得一提地是，憑借地理優(yōu)勢(shì)，我們與餐飲企業(yè)的合作由云南延伸至東南亞，天財(cái)商龍的餐飲軟件產(chǎn)品就是連接國內(nèi)外市場(chǎng)的橋梁。記得第一次為國外餐飲企業(yè)服務(wù)是在2015年時(shí)，受到老撾首都萬象一家酒店的邀請(qǐng)，我坐了36小時(shí)（兩夜一天）的長(zhǎng)途汽車前往安裝餐飲管理系統(tǒng)。

老撾酒店

為酒店安裝了平板點(diǎn)餐系統(tǒng)后，服務(wù)員用平板點(diǎn)菜，廚房自動(dòng)出單，不必前廳廚房?jī)蛇吪芰?。完成常?guī)的產(chǎn)品培訓(xùn)、線路標(biāo)記、售后聯(lián)系方式留存等工作，我便啟程回國，但不得不說這次特殊的經(jīng)歷讓我心潮澎湃，讓我堅(jiān)定地將餐飲信息化作為畢生的事業(yè)用心經(jīng)營。

和老撾酒店員工的合影

03、服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值、優(yōu)質(zhì)站穩(wěn)市場(chǎng)

提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)一直是我們團(tuán)隊(duì)的宗旨，并因此獲得總部頒發(fā)的“年度最佳服務(wù)之星”獎(jiǎng)項(xiàng)。做服務(wù)不難，做好服務(wù)不易，如果說有什么秘訣，我認(rèn)為就一句話：為客戶創(chuàng)造價(jià)值。為此，我們做了以下5方面的努力：

1、提升專業(yè)能力

在我們團(tuán)隊(duì)內(nèi)部晉升機(jī)制中，技術(shù)能力和客戶口碑是主要考核指標(biāo)，借此激勵(lì)員工不斷提升專業(yè)水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2018年資深技術(shù)人員認(rèn)證合影

2、保證項(xiàng)目質(zhì)量

我們團(tuán)隊(duì)不會(huì)無限接單，而是根據(jù)客戶情況和服務(wù)能力提前做好工期確認(rèn)和實(shí)施計(jì)劃，一切以服務(wù)質(zhì)量為先，不怠慢任何一位客戶。

3、管理層身體力行

如果一段時(shí)間內(nèi)遇到多家餐飲商戶集中開新店這類的情況，我們團(tuán)隊(duì)的管理層會(huì)親自盯店守場(chǎng)，保證產(chǎn)品穩(wěn)定運(yùn)行。

4、定期為客戶培訓(xùn)

除了產(chǎn)品在門店安裝后的統(tǒng)一培訓(xùn)之外，我們還會(huì)不定期舉辦培訓(xùn)會(huì)，內(nèi)容從軟件功能介紹到營業(yè)數(shù)據(jù)解讀，再到管理方法輸出，受到廣大餐飲商戶的一致好評(píng)。

逐漸地，我們也和地區(qū)餐飲協(xié)會(huì)、餐飲企業(yè)共同舉辦管理論壇，為廣大餐飲商戶搭建互相學(xué)習(xí)的平臺(tái)。

5、拓展地州分銷商

為了滿足客戶連鎖經(jīng)營的需求，我們拓展了一批地州分銷商，并免費(fèi)給予技術(shù)支持。通過分銷商合作逐步完善服務(wù)體系，為餐飲商戶提供及時(shí)的本地化服務(wù)響應(yīng)。

我是技術(shù)出身，創(chuàng)業(yè)至今，我一直有個(gè)習(xí)慣：凡是我經(jīng)手的項(xiàng)目都會(huì)寫一篇“項(xiàng)目管理日志”，記錄自己的感悟，為下次提升做積累。

項(xiàng)目日志寫滿qq空間

04、餐飲信息化之路，同心同行

創(chuàng)業(yè)初期，開拓市場(chǎng)，積累客戶是我們的主要目標(biāo)。技術(shù)不夠純熟，多虧天財(cái)商龍總部技術(shù)維護(hù)人員對(duì)我們的幫助，有時(shí)凌晨1點(diǎn)咨詢技術(shù)問題，都能夠很快得到天財(cái)商龍總部技術(shù)人員的遠(yuǎn)程支持。

現(xiàn)在公司發(fā)展到中期，我重點(diǎn)關(guān)注組建團(tuán)隊(duì)，通過體系搭建謀求發(fā)展，逐步創(chuàng)建自己的企業(yè)文化。我們組織“新員工餐飲項(xiàng)目模擬比賽”，鼓勵(lì)多才多藝的員工展示自己…打造一支本領(lǐng)過硬、服務(wù)一流的團(tuán)隊(duì)。

未來單純做餐飲軟件銷售是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，時(shí)代在發(fā)展，行業(yè)在變化，我們跟隨天財(cái)商龍總部的戰(zhàn)略規(guī)劃，正在向運(yùn)營商、咨詢商的角色轉(zhuǎn)型升級(jí)。以軟件為核心做一站式閉環(huán)解決方案輸出，助力餐飲企業(yè)打造智能化餐廳，同時(shí)努力成為一家綜合性的服務(wù)型公司。

“ 從意氣風(fēng)發(fā)走過不惑之年，和天財(cái)商龍，和餐飲信息化一起走過的這7年是我人生中精彩的一頁篇章，未來，我們將攜手奮進(jìn)，為推動(dòng)西南地區(qū)餐飲信息化建設(shè)貢獻(xiàn)微薄之力！”

迎戰(zhàn)疫情，昆明服務(wù)商在行動(dòng)！

這次突如其來的疫情下，昆明地區(qū)有條件關(guān)店的餐飲企業(yè)大部分選擇關(guān)店，僅保留外賣業(yè)務(wù)。外賣業(yè)務(wù)因疫情受到刺激，一時(shí)間炙手可熱。

就目前情況看來，我們餐飲信息化服務(wù)商首先應(yīng)該做的就是和餐飲企業(yè)風(fēng)雨同舟，幫助餐飲企業(yè)挺過難關(guān)，協(xié)助他們管理好自有平臺(tái)外賣業(yè)務(wù)以及信息化后臺(tái)。同時(shí)修煉內(nèi)功，提高服務(wù)能力。自古亂世出英雄，此刻是危機(jī)也是機(jī)遇，而機(jī)遇只留給準(zhǔn)備周全的人！

天津市神州商龍科技股份有限公司是專為連鎖餐飲企業(yè)提供餐飲信息化整體解決方案及管理咨詢服務(wù)的高新技術(shù)企業(yè)。產(chǎn)品品牌“天財(cái)商龍”創(chuàng)立于1998年，是國內(nèi)具有深厚行業(yè)底蘊(yùn)的餐飲信息化品牌。目前公司擁有互聯(lián)網(wǎng)SaaS技術(shù)三大餐飲軟件產(chǎn)品線——智能POS餐飲管理系統(tǒng)、CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、SCM供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，產(chǎn)品包括收銀軟件、廚房管理、智能點(diǎn)餐系統(tǒng)、庫房管理、會(huì)員管理系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)、移動(dòng)掃碼點(diǎn)餐支付、微信智慧餐廳等，打造智慧餐飲，適用于不同規(guī)模、各種業(yè)態(tài)的餐飲企業(yè)。