重慶沁嵐總經(jīng)理錢建波

做我們這一行，最怕的就是在客戶那里口碑不好，要想獲得認(rèn)可，好產(chǎn)品是基石，好服務(wù)是保障。

從2010年到現(xiàn)在，9年時間，我們沁嵐科技依靠天財商龍優(yōu)秀的餐飲軟件產(chǎn)品和自己過硬的服務(wù)能力，贏得了1000+客戶的信賴，特別是最近兩年，我們連續(xù)簽約了近20家重慶的大型連鎖餐飲企業(yè)！總部的認(rèn)可和支持，客戶的肯定和信任是沁嵐團(tuán)隊最大的收獲。

第一桶金·感受何謂“渠道為王”

沁嵐與商龍的緣分其實從2006年就開始了，那時我們一直在做KTV系統(tǒng)的服務(wù)，期間為客戶上線過天財商龍的收銀軟件產(chǎn)品，當(dāng)時的感覺就是商龍的餐飲軟件產(chǎn)品很成熟，客戶要的各種功能都有。直到2010年，看到餐飲行業(yè)巨大的市場潛力后，我們決心放棄KTV業(yè)務(wù)，專心做餐飲，首選的合作廠商就是天財商龍。原因很簡單，產(chǎn)品過硬！

跨行業(yè)銷售對我們團(tuán)隊的考驗還是很大的，信息化是個專業(yè)性很強(qiáng)的領(lǐng)域，而我們又十分看重客戶口碑，所以進(jìn)入餐飲信息化領(lǐng)域之后的首單，我們依靠自己是難以做到盡善盡美的。讓我們沒想到的是，時任天財商龍渠道經(jīng)理的王英飛專程陪同我們來到客戶現(xiàn)場，共同進(jìn)行現(xiàn)場考察、了解客戶需求、制定完整的信息化解決方案，后來總部還派了技術(shù)人員協(xié)助我們完成項目實施。

認(rèn)真的付出能有更好的回報，有需求時總部鼎立相助，第一個項目成功落地不僅極大的提升了我們的信心，也讓我們深刻感受到了天財商龍“渠道為王”的戰(zhàn)略不是一句空洞的口號。有了這樣的支持，我和團(tuán)隊都對未來充滿了信心！

立足服務(wù)·為了絕不能辜負(fù)的人

作為天財商龍本地化服務(wù)體系的一員，我們希望能用更好的服務(wù)回應(yīng)客戶的信任，所以只要客戶有需要，沁嵐團(tuán)隊的每名成員都會全力以赴。

記得2014年時，劉一手集團(tuán)開始 “中餐出海”的探索，為了滿足管理上的需求，劉一手集團(tuán)決定在海外店使用天財商龍餐飲軟件產(chǎn)品。海外實施對我們提出了很高的要求，而沁嵐的技術(shù)負(fù)責(zé)人戴建國也扛起了這份壓力，在時差相差4小時、海外店網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)的情況下，他用連續(xù)13個小時的遠(yuǎn)程完成了產(chǎn)品各項功能的上線和調(diào)試，同時幫助店里一并解決了網(wǎng)路問題！

劉一手集團(tuán)董事長劉梅女士（右一）親自授獎

后來，劉一手集團(tuán)當(dāng)時負(fù)責(zé)海外業(yè)務(wù)的尹總專門來到公司對我們給力的技術(shù)支持表示感謝，而沁嵐科技也因此獲得了“劉一手2014年度優(yōu)秀戰(zhàn)略供應(yīng)商”的榮譽(yù)！

每個選擇了天財商龍的客戶，都是把自己的心血交托給了我們，這種信任是絕對不能辜負(fù)的。

團(tuán)隊進(jìn)階·靜待大鵬展翅時

這么多年來，沁嵐團(tuán)隊在為客戶服務(wù)時，從天財商龍的服務(wù)體系中汲取了很多，比如我們員工隨身攜帶的“客情管理單”，其中的很大部分內(nèi)容就來源于天財商龍的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系。我們把它專門印刷成冊，要求員工們隨身攜帶，這樣即便是突發(fā)性或臨時性的服務(wù)響應(yīng)，我們也能嚴(yán)格保證“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”。

除了嚴(yán)格落地天財商龍的各項服務(wù)要求，我們還根據(jù)客戶發(fā)展的特點，不斷探索新的服務(wù)方式。比如，現(xiàn)在加盟連鎖成為一種趨勢，如何幫助客戶將信息化餐飲軟件更好的落地加盟店，實現(xiàn)“強(qiáng)管控”是我們在服務(wù)過程中不斷探索的。

因此，我們摸索出一套專門針對加盟店系統(tǒng)上線的操作規(guī)范，不僅將要上線的產(chǎn)品模塊逐一列清，而且把前廳、后廚及開業(yè)前的各項準(zhǔn)備工作也都標(biāo)寫清楚，甚至包括溝通工具和方式這些非常具體的事情。因為加盟店與直營店在管理上有很多差異，只有我們不斷為我們的服務(wù)細(xì)節(jié)“加碼”、“調(diào)整”，才能保證餐企達(dá)到預(yù)期的使用效果。

天財商龍始終在“以客戶為關(guān)注焦點”的核心價值觀指引下不斷引領(lǐng)著行業(yè)的發(fā)展，除了產(chǎn)品迭代，服務(wù)體系也在持續(xù)升級。這些年，我們在天財商龍服務(wù)體系的指導(dǎo)和啟發(fā)下，也摸索出很多適合重慶餐企的服務(wù)方法，無論在服務(wù)理念還是工作方法上，團(tuán)隊都取得了長足進(jìn)步，我相信沁嵐在將來有能力服務(wù)好更多的重慶餐飲企業(yè)！

深耕運營·打好服務(wù)“組合拳”

做了9年的天財商龍本地化服務(wù)商，給我最大的感受就是天財商龍在理念上的領(lǐng)先。比如，天財商龍連鎖餐飲信息化一站式閉環(huán)解決方案就是我們現(xiàn)在開拓重慶市場的重要利器，與那些僅在餐飲某一環(huán)節(jié)上有產(chǎn)品的廠商相比，這種幫助餐飲企業(yè)一次性解決經(jīng)營全鏈條的閉環(huán)方案，遠(yuǎn)比讓餐企七拼八湊落地管理需求來的有效！這不僅僅是使用體驗的問題，在數(shù)字化管理成為趨勢的大背景下，數(shù)據(jù)閉環(huán)是餐企發(fā)展的重要助推器！特別是對連鎖企業(yè)而言，這樣的數(shù)據(jù)閉環(huán)尤為重要，可以說，天財商龍連鎖餐飲信息化一站式閉環(huán)解決方案讓我們開拓市場可以事半功倍！

但是只有優(yōu)秀的產(chǎn)品做底牌是不夠的，作為本地化服務(wù)商，如何激發(fā)服務(wù)的價值才是我們能夠持續(xù)盈利的關(guān)鍵，天財商龍在這方面也給予了我們很多指導(dǎo)。

我們服務(wù)的一家擁有30多家門店的客戶，通過天財商龍總部派導(dǎo)師進(jìn)行成本運營的方式，在2019年實現(xiàn)了預(yù)期的管控效果，現(xiàn)在不僅門店有了主動管理的意識，客戶的管理層也認(rèn)可了成本運營的成果，因為毛利確實得到了提升！

我們也全程參與這次成本管控的運營過程，在跟隨總部導(dǎo)師學(xué)習(xí)的過程中，我們深深意識到了運營服務(wù)的重要性，無論對客戶的發(fā)展還是我們自己的服務(wù)拓展，這都是十分有價值的。在此之前，我們還停留在比較傳統(tǒng)的售賣“工具”的層面，認(rèn)為只要做好產(chǎn)品銷售和實施維護(hù)就可以，但是現(xiàn)在看來，運營服務(wù)不僅可以讓產(chǎn)品為客戶創(chuàng)造更多價值，也很大程度上提升了我們對客戶價值！

結(jié)語

有句話說：如果世界上真有奇跡，那一定是“努力”的另一個名字。沁嵐科技用9年時間收獲1000+客戶的信賴，這對我們來說就是一個奇跡！而這個奇跡，離不開天財商龍的引領(lǐng)和支持，離不開沁嵐伙伴的不懈奮斗。未來，相信我們會和天財商龍一起不斷為中國餐飲發(fā)展創(chuàng)造更多。因為，我們一直在一起努力！

天津市神州商龍科技股份有限公司是專為連鎖餐飲企業(yè)提供餐飲信息化整體解決方案及管理咨詢服務(wù)的高新技術(shù)企業(yè)。產(chǎn)品品牌“天財商龍”創(chuàng)立于1998年，是國內(nèi)具有深厚行業(yè)底蘊的餐飲信息化品牌。目前公司擁有互聯(lián)網(wǎng)SaaS技術(shù)三大餐飲軟件產(chǎn)品線——智能POS餐飲管理系統(tǒng)、CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、SCM供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，產(chǎn)品包括收銀軟件、廚房管理、智能點餐系統(tǒng)、庫房管理、會員管理系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)、移動掃碼點餐支付、微信智慧餐廳等，打造智慧餐飲，適用于不同規(guī)模、各種業(yè)態(tài)的餐飲企業(yè)。