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把顧客當(dāng)成正常人,餐廳當(dāng)然會(huì)犯‘賤’

2017/12/01

考察完的第二天,我給同學(xué)打電話說已去實(shí)地火力偵察過了,然后叫他單獨(dú)過來聽訓(xùn)。同學(xué)哪敢怠慢,就像抓著了一根救命稻草,屁顛屁顛就過來了。

看他坐好后,我露出小人得志的嘴臉,立馬對(duì)他劈頭蓋臉一通猛訓(xùn)。得讓這小子長(zhǎng)長(zhǎng)記性,明白我以前一直不讓他開餐廳的良苦用心。同學(xué)這次一反常態(tài),表現(xiàn)得像個(gè)溫順的小媳婦,只是一個(gè)勁的點(diǎn)頭哈腰。

我過夠了嘴癮,才讓同學(xué)把吃貨找來。我需要詳細(xì)了解這事的前因后果,才能手起刀落斷病根,免得以后再麻煩我。

吃貨一直有一個(gè)偉大的餐飲夢(mèng),夢(mèng)想擁有一家自己的美食集合體,把藍(lán)色星球上天上飛的、陸上跑的、地里長(zhǎng)的、水里游的各色經(jīng)典美食集合在自己的餐廳里,自己想怎么吃就怎么吃。自己享受夠了,再發(fā)發(fā)慈悲,對(duì)其他同類開放——當(dāng)然,天下不但沒有免費(fèi)的午餐,連早餐、晚餐、夜宵也沒有免費(fèi)的——菜價(jià)得死貴死貴的。

但是,應(yīng)該做一家什么樣的餐廳才能把天下美食一網(wǎng)打盡,吃貨一直沒找到方法。其間,也請(qǐng)教過多位行家,聽過的人,沒有不懵逼的。

有一天,吃貨突然腦洞大開:開一家火鍋店,不就什么都解決了嗎?這個(gè)念頭閃出時(shí),吃貨對(duì)自己都崇拜得不要不要的,恍惚間覺得自己是牛頓復(fù)生、愛因斯坦轉(zhuǎn)世。

說干就干,吃貨設(shè)了個(gè)酒局,一幫損友如約而至。也許是酒精燒壞了腦子,也許是吃了白食心軟,也許是吃貨的理想太偉大,反正出席酒局的人一個(gè)都沒落下,全都入了股——而且,只當(dāng)甩手掌柜,除了投錢,什么都不管,只需操心年底大把分紅怎么用。

吃貨心氣比天高,眾人投資不差錢。火鍋店什么都用最好的。

上帝說:理想很豐滿,現(xiàn)實(shí)太骨感。

吃貨說:豐滿期太短,骨感恒久遠(yuǎn)。

開業(yè)第一周,爆滿,基本上是捧場(chǎng)的。開業(yè)第二周,接著爆,還是捧場(chǎng)的。開業(yè)第三周,捧場(chǎng)的散了,樓瞬間空了。

高質(zhì)高價(jià),挺了兩個(gè)月。原來說定甩手的股東們坐不住了,開始竭盡全力貢獻(xiàn)各種餿主意,最終有個(gè)餿主意獲得終身大獎(jiǎng):五星品質(zhì),三星價(jià)格。面對(duì)萎靡不振的現(xiàn)狀,吃貨動(dòng)搖了……

五星品質(zhì),三星價(jià)格。無效!五星品質(zhì),二星價(jià)格。無效!五星品質(zhì),一星價(jià)格。無效!

最終,一步步滑入死亡璇渦——有星品質(zhì),無星價(jià)格。

同學(xué)說:“我們都認(rèn)為,只要品質(zhì)比別人好,價(jià)格比別人低。除非顧客是傻瓜,否則一定選我們。”

吃貨說:“真沒想到,顧客好像真的不聰明。”

我說:“恭喜兩位,你們這三百多萬學(xué)費(fèi)沒白費(fèi)。因?yàn)槟銈兘K于掌握了餐廳經(jīng)營(yíng)的不傳之秘:顧客都是傻瓜!你們錯(cuò)誤地把一群傻瓜當(dāng)成智者對(duì)待,焉能不??!餐廳運(yùn)營(yíng)的核心就是把顧客變傻!”

看著兩位又驚又疑的眼神,我接著說:“把顧客當(dāng)成正常人,餐廳當(dāng)然會(huì)犯‘賤’。”

 

天津市神州商龍科技股份有限公司是專為連鎖餐飲企業(yè)提供餐飲信息化整體解決方案及管理咨詢服務(wù)的高新技術(shù)企業(yè)。產(chǎn)品品牌“天財(cái)商龍”創(chuàng)立于1998年,是國(guó)內(nèi)具有深厚行業(yè)底蘊(yùn)的餐飲信息化品牌。目前公司擁有互聯(lián)網(wǎng)SaaS技術(shù)三大餐飲軟件產(chǎn)品線——智能POS餐飲管理系統(tǒng)、CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、SCM供應(yīng)鏈管理系統(tǒng),產(chǎn)品包括收銀軟件、廚房管理、智能點(diǎn)餐系統(tǒng)、庫(kù)房管理、會(huì)員管理系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)、移動(dòng)掃碼點(diǎn)餐支付、微信智慧餐廳等,適用于不同規(guī)模、各種業(yè)態(tài)的餐飲企業(yè)。