一個頭腦清醒的餐飲店長,應(yīng)該學(xué)會努力釋放餐飲企業(yè)的品牌影響力,其影響范圍越大,說明餐飲品牌的勢力范圍就越大,在經(jīng)營中的主動性就越強(qiáng)。
餐飲品牌要為自己劃定一個商圈。商圈的大小,實際上決定了餐飲企業(yè)對周邊顧客的影響程度。距離越近,影響力越大;反之亦然。一般情況下,以餐飲企業(yè)為中心、以500米為半徑、在人們10分鐘以內(nèi)能夠到達(dá)的區(qū)域,就是餐飲企業(yè)的第一商圈。在城市化進(jìn)程中,有車一族越來越多,商圈的概念也在發(fā)生變化。對有車顧客來說,餐飲企業(yè)周邊半徑5000米、車行10分鐘能夠抵達(dá)的區(qū)域,被餐飲企業(yè)看作第二商圈。確定合理商圈,便于餐飲企業(yè)明確目標(biāo)顧客的類型,分析顧客的需求,采取有針對性的經(jīng)營策略,獲得顧客認(rèn)同。
按主流顧客的多少劃分商圈,可以分為商貿(mào)區(qū)、旅游區(qū)、商務(wù)區(qū)、高校區(qū)、旅行區(qū)(車站、碼頭、機(jī)場)、高檔社區(qū)、行政區(qū)、比賽場區(qū)等。商圈不同,餐飲企業(yè)的經(jīng)營模式也要因勢而變,定位失準(zhǔn)的餐飲模式,在錯位的商圈里如同羊群里的異類,無法找到共同語言,失敗在所難免。
著名的80/20定律在餐飲行業(yè)確定商圈主客流時同樣有效,即餐飲企業(yè)要以商圈顧客的20%部分作為自己的主要服務(wù)對象。如果鎖定商圈里的全部顧客,企業(yè)的餐飲模式必定是一個包羅萬象、無所不能的巨無霸,幾乎沒有哪家企業(yè)能夠做到這一點(diǎn),因為任何企業(yè)都不可能滿足所有顧客的需求。為了使自己保持足夠的競爭力,餐飲企業(yè)需要做自己最擅長的事情,從市場份額的大蛋糕里切下屬于自己的一塊,將剩余的部分留給同行們分享。
即使是在沒有多大差異的旅游區(qū),這種劃分仍然很有意義。必勝客是那些時尚年輕人的最愛,蘭州拉面讓平民顧客能夠安心地吃飽,西式牛排很受優(yōu)雅一族的追捧,海鮮酒樓仍然是不少團(tuán)體消費(fèi)者的首選。這就是人群的消費(fèi)差異,在餐飲市場自然而然地形成了這些不同的群體。每家餐飲企業(yè)只需要服務(wù)好本商圈里最合適的顧客,讓其高興而來,滿意而去,還真不是一件容易做到的事情。
劃定商圈,可以有效地使用有限的營銷資源。我不贊成餐飲企業(yè)動輒電視廣告、廣播廣告、重大慶典以及明星代言等方法宣傳造勢,開展大規(guī)模的營銷活動。把這些營銷費(fèi)用省下來,用到真正的顧客身上,所取得的回報要大得多。
天津市神州商龍科技股份有限公司是專為連鎖餐飲企業(yè)提供餐飲信息化整體解決方案及管理咨詢服務(wù)的高新技術(shù)企業(yè)。產(chǎn)品品牌“天財商龍”創(chuàng)立于1998年,是國內(nèi)具有深厚行業(yè)底蘊(yùn)的餐飲信息化品牌。目前公司擁有互聯(lián)網(wǎng)SaaS技術(shù)三大餐飲系統(tǒng)產(chǎn)品線——智能POS餐飲管理系統(tǒng)、CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、SCM餐飲供應(yīng)鏈系統(tǒng),產(chǎn)品包括餐飲收銀軟件管理、廚房管理、智能掃碼點(diǎn)餐系統(tǒng)、庫房管理、餐飲會員管理系統(tǒng)、餐飲供應(yīng)鏈系統(tǒng)、移動掃碼點(diǎn)餐支付、微信智慧餐廳等,適用于不同規(guī)模、各種業(yè)態(tài)的餐飲企業(yè)。