講這個案例之前，要先從它的品牌說起。土火 ，logo上，“土”、“火”二字縱向排列，字體的設計將其匯成一個“走”字，與土火的品牌英文名“To Hot”諧音后完美結合。

據(jù)官方數(shù)據(jù)顯示，截至去年，重慶的火鍋店共3200余家，人均消費50元~80元的占主流。土火（To Hot），重慶本土連鎖品牌，目前擁有3家直營店與1家加盟店，經營面積800-1000㎡，店內人均消費達150元，單店月營業(yè)額可達百萬元，開店第一年收入突破千萬元。

說到這里，聽眾們大概都會產生這樣的疑惑：火鍋在重慶，正如面館在山西，遍地開店導致的千篇一律，讓不少品牌因為缺乏市場辨識度而慘遭淘汰，而此時的土火，正以迅雷不及掩耳之勢殺出一條康莊大道。

答案有三：選址、出品和人效

精準定位，建立與目標客群相匹配的聯(lián)系

土火將自己定位為中高端火鍋店，目標客群主要面向25-35歲的年輕高級白領以及商務人士。以此為出發(fā)點，在選址方面，土火摒棄了處在超市、住宅樓和肯德基快餐店的生活區(qū)域，準確將定位聚焦在高端寫字樓和繁華商務區(qū)?？紤]到商業(yè)大樓每天人流量固定又繁多，加之交通便利，必定成為上班族們聚餐的首選。正因如此，土火的首家店成了全市第一個開在寫字樓里的火鍋店。

其次，在店面的裝修設計方面，植入了老重慶文化標簽元素的同時，兼顧時尚高端的空間感，打造輕工業(yè)風的設計風格，給食客營造出一個安靜的就餐環(huán)境，從此顛覆了重慶老火鍋吵鬧的形象。

深耕產品，增值服務不能喧賓奪主

在土火，互動表演等給食客的增值享受并不能讓其喧賓奪主，出品依然是主導。土火創(chuàng)始人曾說，“品牌擁有眾多忠實顧客，并不是因為裝修，也不是因為驚艷的表演，而是因為鍋底的正宗和食材的差異化。”沒有錯，土火所謂的高端，在于它對食材選擇以及產品質量要求的嚴苛。拿土火招牌菜北海道蟹肉棒來舉例，它由合伙人從日本引進過來，并且嚴格規(guī)定只在重慶地區(qū)獨家售賣，也就是說，食客只有在土火才能品嘗到這道菜。由此看來，這種“專屬定制”的消費體驗，足夠為高人均找了充分的說辭。

提升人效，優(yōu)化食客用餐體驗

“重復性工作越少，效率越高。一個店里面每個員工就像齒輪上的一個齒，如果每個人能做好規(guī)定范圍內的工作，齒輪就會正常運轉。”為了減少人工、提高人效，土火對點餐服務環(huán)節(jié)進行優(yōu)化。對接天財商龍中餐管理軟件，應用觸摸屏點餐錄單模式：服務員使用觸摸屏，直接將食客所點菜品錄入進來，通過一鍵提交，后廚可根據(jù)廚打單進行備餐，食客可根據(jù)確認單核對菜品，同時還能供服務員進行劃菜操作。待食客用餐完畢，服務員可根據(jù)觸摸屏打印的預結單引導食客到前臺進行結算。

值得強調的是，土火觸摸屏點餐錄單模式，將點餐流程模式化，即“一鍵提交=廚打單+確認單”。同時，店內觸摸屏的設置，將收銀臺的職能聚焦，將原本只能由前臺來完成的點單、加單、退單、結算、兌換活動等一些列服務附加分散給每個用餐區(qū)的觸摸屏設備，從而提升了餐廳的服務效率，縮短服務等待時間，優(yōu)化了食客的用餐體驗。

同時，考慮到土火“直營+加盟”的綜合經營模式，應用成本與餐飲供應鏈系統(tǒng)實現(xiàn)營業(yè)數(shù)據(jù)“集團管理+門店管理”的雙渠道管理模式。對于直營店來說，通過數(shù)據(jù)管理后臺進行分店式管理，確保數(shù)據(jù)的門店權限；對于加盟店來說，實現(xiàn)集團中心對門店的統(tǒng)一管理的同時，確保各門店對數(shù)據(jù)管理的獨立操作。

與天財商龍合作項目：中餐解決方案、成本與餐飲供應鏈系統(tǒng)、餐飲會員管理系統(tǒng)。

天津市神州商龍科技股份有限公司是專為連鎖餐飲企業(yè)提供餐飲信息化整體解決方案及管理咨詢服務的高新技術企業(yè)。產品品牌“天財商龍”創(chuàng)立于1998年，是國內具有深厚行業(yè)底蘊的餐飲信息化品牌。目前公司擁有互聯(lián)網SaaS技術三大餐飲系統(tǒng)產品線——智能POS餐飲管理系統(tǒng)、CRM客戶關系管理系統(tǒng)、SCM餐飲供應鏈系統(tǒng)，產品包括餐飲收銀軟件管理、廚房管理、智能掃碼點餐系統(tǒng)、庫房管理、餐飲會員管理系統(tǒng)、餐飲供應鏈系統(tǒng)、移動掃碼點餐支付、微信智慧餐廳等，適用于不同規(guī)模、各種業(yè)態(tài)的餐飲企業(yè)。