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搞定會員復購率,企業(yè)業(yè)績有保障!

2017/07/05

天津碼頭王梭邊魚火鍋,4家門店,400—800平方經(jīng)營面積,80—90元人均消費,上線天財商龍會員營銷解決方案。

基于會員權(quán)益的思考,碼頭王將會員身份劃分為“普通會員”和“儲值會員”,表面看來,同樣都是會員,如何讓更多的顧客做儲值?由10元會員權(quán)益的差值決定! 二者的區(qū)別在于,前者享受“消費100返20抵券”的權(quán)益,而后者則可多返10元。此外,于餐廳來講,用“返代金券”替代原本粗暴讓利的“減錢”策略,抵券策略更能拉動會員消費活躍度,從而為餐廳創(chuàng)造更大的盈利空間。

會員進來了,會員身份清晰了,引流過后,深耕會員管理的運營經(jīng)理們還在思考:沒有營銷的會員管理,零復購衍生撲街“僵尸粉”;沒有互動的會員儲值,顧客忠誠遙不可及。

如何用更有效的方式讓數(shù)據(jù)庫里會員存量“活躍”起來?精準營銷、高頻互動是關鍵!

會員分層:提升復購靠精準

根據(jù)天財商龍crm餐飲會員管理系統(tǒng)后臺反饋的數(shù)據(jù),按照會員每季度到店消費次數(shù)對他們進行分層營銷,消費次數(shù)由低到高可分為“無消費會員”、“過客型會員”、“散客型會員”、“??托蜁T”、“忠誠會員”以及“大額消費會員”,再通過后臺活動規(guī)格、話術(shù)、推送時間的設置,就可以分別通過短信的形式發(fā)送給指定的顧客群體。

通過碼頭王的會員分層營銷策略的制定,可分析出:既定時間段內(nèi),會員消費頻次與對他們實施的活動力度成反比。即餐飲企業(yè)對于低活躍度會員的維護所花費的成本更高。這就可以解釋為什么會有“挖掘一位新顧客所花費的成本是維護一名老顧客的5倍”的論斷,當然,對于提高會員活躍度,維護老會員粘性方面,這個論斷同樣適用。

高頻互動:改善響應得“走心”

對于提升會員粘性的思考,除了給他們價格上超值的消費體驗之外,走情感路線,更容易引發(fā)顧客的共鳴,互動也來得順其自然。

根據(jù)天財商龍crm餐飲會員管理系統(tǒng)后臺收錄的信息反饋,碼頭王5-7月共發(fā)起兩大互動主題營銷活動與一次大力度的超值營銷,分別借勢“520”、“六一”、“店慶”的節(jié)日熱度,營造一種溫馨、回憶、超體驗的情感氛圍,吸引顧客拍照上傳朋友圈,經(jīng)過轉(zhuǎn)發(fā)、評論使得活動曝光度大大提升,加之快速傳播的口碑效應,充分發(fā)揮出活動所要傳遞的互動體驗效果。與此同時,餐廳將每次與顧客間的互動合影張貼在店面,制作成可供他們拍照留念的體驗區(qū),顧客將它作為一種服務增值,體驗好,自然回頭的顧客也多了起來。

對于“店慶”活動的考量,既要達到給顧客營造一種“割肉讓利,百年一遇”的超值感受,同時還要實現(xiàn)產(chǎn)品推介、優(yōu)化運營效果的目的。以此為出發(fā)點,碼頭王分別打出“賠本賺吆喝”的“免費”、“買一送一”、“限時購”的活動噱頭,讓顧客蜂擁而至;其次,借助系統(tǒng)與平臺的對接,推出“積分兌換”活動,使得顧客留存的積分得以消耗,從而起到提升會員消費頻次的目的。

總結(jié)一下,通過碼頭王近三個月的會員營銷方案的實施,活動響應度高達25%,復購率提升至26.9%,會員粘性呈現(xiàn)出可觀的改善效果,會員消費體驗滿意度大大提高…為之后的會員營銷策略的制定提供了良好的數(shù)字支撐。

 

天津市神州商龍科技股份有限公司是專為連鎖餐飲企業(yè)提供餐飲信息化整體解決方案及管理咨詢服務的高新技術(shù)企業(yè)。產(chǎn)品品牌“天財商龍”創(chuàng)立于1998年,是國內(nèi)具有深厚行業(yè)底蘊的餐飲信息化品牌。目前公司擁有互聯(lián)網(wǎng)SaaS技術(shù)三大餐飲系統(tǒng)產(chǎn)品線——智能POS餐飲管理系統(tǒng)、CRM客戶關系管理系統(tǒng)、SCM餐飲供應鏈系統(tǒng),產(chǎn)品包括餐飲收銀軟件管理、廚房管理、智能掃碼點餐系統(tǒng)、庫房管理、餐飲會員管理系統(tǒng)、餐飲供應鏈系統(tǒng)、移動掃碼點餐支付、微信智慧餐廳等,適用于不同規(guī)模、各種業(yè)態(tài)的餐飲企業(yè)。

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