這次采訪的主角不僅是天財(cái)商龍服務(wù)商轉(zhuǎn)型為分公司負(fù)責(zé)人的優(yōu)秀代表，也是天財(cái)商龍“渠道為王”戰(zhàn)略的重要見證者之一 ——原天財(cái)商龍洛陽服務(wù)商，現(xiàn)任天財(cái)商龍鄭州分公司總經(jīng)理盧君栓。

當(dāng)小編聯(lián)系盧總時(shí)，低調(diào)的盧總婉拒了采訪：“我不優(yōu)秀，我還在通往優(yōu)秀的路上，還是別采訪我了吧。”

在小編的再三勸說下，盧總終于同意分享一下與天財(cái)商龍攜手前行十一載的心路歷程。

盧君栓，原天財(cái)商龍洛陽服務(wù)商，現(xiàn)任天財(cái)商龍鄭州分公司總經(jīng)理

從畢業(yè)到創(chuàng)業(yè)，天財(cái)商龍伴我成長！

最初接觸天財(cái)商龍是在2004年，那時(shí)候我大學(xué)剛畢業(yè)，第一份工作是在天財(cái)商龍鄭州服務(wù)商做技術(shù)員，4年的技術(shù)實(shí)施工作讓我對(duì)天財(cái)商龍的餐飲軟件產(chǎn)品有了全面了解和高度認(rèn)同，也因此埋下了日后深度合作的“種子”。

2008年，時(shí)任渠道經(jīng)理的趙書增找到離職后還在迷茫期的我，和趙總的一番深入交流后得知洛陽的餐飲信息化市場幾近空白，這是絕佳的商機(jī)，基于對(duì)天財(cái)商龍餐飲軟件產(chǎn)品的信心和多年合作的信任，我選擇前往人生地不熟的洛陽，準(zhǔn)備白手起家，艱苦創(chuàng)業(yè)。

經(jīng)過幾年開拓，從零到有，客戶數(shù)量越來越多，市場口碑越來越好。截止到2014年，我們在洛陽中高端餐飲市場占有率達(dá)到70%，累計(jì)服務(wù)了包括凱旋門餐飲、百年永和豆?jié){、曼玉餐廳等近400家餐飲戶，并且基本沒有客戶流失的情況，很多從2008年開始服務(wù)的餐飲商戶，現(xiàn)在依舊在合作。

“2014年度優(yōu)秀服務(wù)商”獎(jiǎng)項(xiàng)

我覺得，能夠在洛陽餐飲信息化市場立足，關(guān)鍵是堅(jiān)持以“客戶為關(guān)注焦點(diǎn)”，能夠通過餐飲軟件幫助餐企解決經(jīng)營中的問題，是我們的服務(wù)餐飲行業(yè)的最大意義；能夠?yàn)橹袊惋嬓畔⒒ㄔO(shè)事業(yè)貢獻(xiàn)一點(diǎn)力量，是我的榮幸。

從服務(wù)商到分總，換個(gè)角度看清更多！

2015年6月份，孫洪霞孫總的一通電話給了我一次“助力更多餐飲企業(yè)發(fā)展”的機(jī)會(huì)。

在認(rèn)識(shí)天財(cái)商龍11年，渠道合作7年后的2015年7月份，我第一次接受了天財(cái)商龍的入職培訓(xùn)，接受了成為“商龍人”的正式“加冕”！

選擇進(jìn)入商龍?bào)w系這個(gè)決定并不難做，原因很簡單：

其一，多年的合作讓我和天財(cái)商龍建立了“同呼吸共命運(yùn)”的情感和信任；

其二，從人生中第一份工作開始，我就和餐飲信息化結(jié)下了不解之緣，未來，我愿意為中國餐飲企業(yè)的信息化發(fā)展盡自己的綿薄之力；

其三，那時(shí)候我的企業(yè)發(fā)展也遇到了瓶頸。因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)較小，想要往規(guī)模化、體系化發(fā)展，卻一直沒有找到有效的途徑。我希望能到更大的平臺(tái)上學(xué)習(xí)，找到解決企業(yè)發(fā)展難題的辦法。

進(jìn)入商龍?bào)w系后，換一個(gè)角度看天財(cái)商龍“渠道為王”的戰(zhàn)略，讓我真真切切的感受到：作為天財(cái)商龍的服務(wù)商實(shí)在是太幸福了！“渠道為王”并不是一句口號(hào)，而是在方方面面都支持到位，是在幫助服務(wù)商成長蛻變，是在打造服務(wù)商有生命力的經(jīng)營體系。

同時(shí)，換一個(gè)角度看餐飲信息化行業(yè)，也讓我發(fā)現(xiàn)自己當(dāng)初的格局實(shí)在太小了，只關(guān)注某家店。做不好、做不大、做不強(qiáng)，可能也是因?yàn)楦窬趾鸵曇暗膯栴}吧！

在自我建設(shè)中找到發(fā)展方向

角色、心態(tài)、認(rèn)知的轉(zhuǎn)化是需要時(shí)間的，剛從服務(wù)商到分公司，我的核心訴求是成長。知道自己缺失哪些方面的能力，卻不知道如何彌補(bǔ)不足。3-5人的團(tuán)隊(duì)變成20-30人的團(tuán)隊(duì)，沒有標(biāo)準(zhǔn)方案，完全是抱著學(xué)習(xí)的心態(tài)在摸索。

2015年，我進(jìn)入商龍?bào)w系后，擔(dān)任鄭州分公司總經(jīng)理，建立屬于鄭州分公司的管理運(yùn)營體系。實(shí)際上，這個(gè)過程難度是非常大。因?yàn)楣亲永锸切枰w系的，但從內(nèi)心又排斥體系。

當(dāng)時(shí)的團(tuán)隊(duì)就像一匹野馬，野馬奔騰風(fēng)馳電掣，但沒有規(guī)律。體系就像韁繩，雖然是束縛，但更多的是目標(biāo)和方向。野馬需要目標(biāo)和方向，但又討厭韁繩，我那時(shí)候是這種狀態(tài)。但時(shí)間越長，越能感受到：體系建設(shè)是企業(yè)管理的核心工作之一。

鄭州分公司榮獲2019年10月“最美分公司”榮譽(yù)

鄭州分公司內(nèi)部討論會(huì)

未來，希望有機(jī)會(huì)能夠把我的獨(dú)特經(jīng)驗(yàn)分享給天財(cái)商龍全國服務(wù)商伙伴，幫助大家轉(zhuǎn)變企業(yè)管理思維，建設(shè)管理體系。

完善的體系、專業(yè)的服務(wù)為餐飲企業(yè)賦能

2016年底，我們與巴莊重慶火鍋達(dá)成戰(zhàn)略合作。巴莊的門店體量較大，且專注縣域市場重慶火鍋運(yùn)營，截止目前籌備加開業(yè)的門店有100余家，因此對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)、體系的要求都比較高。

2016年巴莊考察團(tuán)蒞臨天財(cái)商龍總部

巴莊重慶火鍋不僅是天財(cái)商龍的重要客戶，也是鄭州分公司真正意義上第一個(gè)獨(dú)立進(jìn)行項(xiàng)目管理的大客戶。記得當(dāng)時(shí)我本人掛職巴莊項(xiàng)目經(jīng)理，集合鄭州分公司全部力量，決心將巴莊打造成我們的標(biāo)桿客戶。

通過巴莊項(xiàng)目管理，我們團(tuán)隊(duì)的收獲也很大，對(duì)我們服務(wù)、體系、認(rèn)識(shí)等方方面面都有很大提升，也包括市場影響力的提升。同時(shí)，也讓我認(rèn)識(shí)到了自己在大客戶運(yùn)營管理方面的差距。對(duì)于連鎖餐飲商戶的服務(wù)要體現(xiàn)專業(yè)度，只有熱情和態(tài)度是做不了的，還需要項(xiàng)目管理體系保障，比如：開工報(bào)告填寫、培訓(xùn)手冊制作、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)制定以及售后服務(wù)方案等等細(xì)節(jié)都是通過完善的體系進(jìn)行支持的。 

為巴莊團(tuán)隊(duì)做軟件使用培訓(xùn)

其實(shí)，在巴莊項(xiàng)目之前，鄭州分公司已經(jīng)在姐弟倆項(xiàng)目上向總部學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理體系，提升服務(wù)能力。2016年，我們和姐弟倆土豆粉達(dá)成合作，通過點(diǎn)餐系統(tǒng)與天財(cái)商龍客戶營銷解決方案的對(duì)接，能清晰地看到，2016年 11月到2017年3月，4個(gè)多月的時(shí)間，姐弟倆44家門店共產(chǎn)生10萬+新會(huì)員的數(shù)據(jù)增量，每個(gè)店的會(huì)員消費(fèi)占比與會(huì)員消費(fèi)頻次數(shù)據(jù)都相當(dāng)可觀。這就是完善的體系，專業(yè)的服務(wù)為餐飲商戶帶來的可視化價(jià)值！

互相信任成就更大舞臺(tái)

回顧做服務(wù)商的7年，對(duì)天財(cái)商龍餐飲軟件產(chǎn)品的信任，讓我有底氣在洛陽市場創(chuàng)闖出一片天地，也收獲了餐飲商戶們的信任。

回顧進(jìn)入商龍?bào)w系的4年，最讓我感動(dòng)的是總部對(duì)我的信任。我的上一任鄭州分公司總經(jīng)理是郭會(huì)敏郭總，我們之間做了不到半年的工作交接過度，總部就把鄭州分公司完全交給我了，讓我有很大的自由發(fā)揮空間。

正是天財(cái)商龍和我的互相信任，讓我們能夠成為“命運(yùn)共同體”。

從服務(wù)商技術(shù)員，再到服務(wù)商，再到分公司管理者，十一載攜手前行，角色在轉(zhuǎn)變，初心未變。不管在什么崗位，我始終都是“商龍人”！

未來，希望和每一位“商龍人”攜手，將“助力餐飲企業(yè)發(fā)展”作為奮斗終身的事業(yè)！

天津市神州商龍科技股份有限公司是專為連鎖餐飲企業(yè)提供餐飲信息化整體解決方案及管理咨詢服務(wù)的高新技術(shù)企業(yè)。產(chǎn)品品牌“天財(cái)商龍”創(chuàng)立于1998年，是國內(nèi)具有深厚行業(yè)底蘊(yùn)的餐飲信息化品牌。目前公司擁有互聯(lián)網(wǎng)SaaS技術(shù)三大餐飲軟件產(chǎn)品線——智能POS餐飲管理系統(tǒng)、CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、SCM餐飲供應(yīng)鏈系統(tǒng)，產(chǎn)品包括餐飲收銀軟件管理、廚房管理、智能掃碼點(diǎn)餐系統(tǒng)、庫房管理、餐飲會(huì)員管理系統(tǒng)、餐飲供應(yīng)鏈系統(tǒng)、移動(dòng)掃碼點(diǎn)餐支付、微信智慧餐廳等，適用于不同規(guī)模、各種業(yè)態(tài)的餐飲企業(yè)。