天財(cái)商龍淄博服務(wù)商張學(xué)釗

2007年，我人生當(dāng)中的一位“貴人”引領(lǐng)我進(jìn)入餐飲信息化領(lǐng)域，至今為止，淄博弘邦成功服務(wù)淄博地區(qū)中高端連鎖餐飲企業(yè)達(dá)60%—70%，并與淄博英豪餐飲管理有限公司、淄博又一村、海悅大酒店，金夢(mèng)園大酒店，合家親媽媽菜，海得利海參館，老張涮鍋坊等近30家大型中餐及連鎖客戶建立長(zhǎng)達(dá)十余年的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，共同見證淄博餐飲市場(chǎng)蓬勃發(fā)展，助力淄博餐飲信息化從開始到發(fā)展、從發(fā)展到升級(jí)全過程，如今12年過去了，我想說，是時(shí)間的跨度，也是事業(yè)的高度！

商龍授予我們的榮譽(yù)，現(xiàn)在擺滿了工區(qū)整張架子

走進(jìn)餐飲人，傳遞餐飲軟件產(chǎn)品價(jià)值

剛開始投身餐飲信息化的那幾年，餐飲軟件投入成本高的固有認(rèn)知讓市場(chǎng)上應(yīng)用餐飲軟件來進(jìn)行餐廳管理的企業(yè)少之又少，既成一定規(guī)模的餐飲門店尚且如此，更不必想在短時(shí)間內(nèi)把上線餐飲管理系統(tǒng)普及到整個(gè)淄博餐飲市場(chǎng)了。然而，對(duì)餐飲市場(chǎng)龐大需求的認(rèn)定以及對(duì)商龍餐飲軟件產(chǎn)品的信心，讓我始終堅(jiān)守著成就信息化事業(yè)的這份初心！

因此，有很長(zhǎng)一段時(shí)間，我堅(jiān)持每天在用餐高峰期間到餐飲門店去，幫忙傳菜、打掃衛(wèi)生，把客戶的事當(dāng)成自己的事來辦，漸漸地我了解到餐廳各環(huán)節(jié)運(yùn)營(yíng)需求，有機(jī)會(huì)接觸到餐廳管理決策層，給他們講餐飲軟件如何幫助企業(yè)運(yùn)行、信息化能給企業(yè)發(fā)展帶來怎樣的價(jià)值。依托商龍專業(yè)的餐飲軟件產(chǎn)品體系，經(jīng)過一個(gè)階段的餐飲軟件產(chǎn)品功能演示與價(jià)值傳遞，慢慢地，信息化市場(chǎng)“遇冷”局面終被扭轉(zhuǎn)了！從那時(shí)起，每天到客戶現(xiàn)場(chǎng)跟蹤系統(tǒng)落地情況，凌晨收工變成“家常便飯”，事事親力親為是我回饋客戶的“安全保障”，直到現(xiàn)在依然是這樣執(zhí)行的。對(duì)于從事技術(shù)出身的我來講，相比IT工作者，我覺得自己更像是個(gè)餐飲人！

做服務(wù)，要腳踏實(shí)地

餐飲信息化12年行業(yè)變遷，提質(zhì)增效慢慢走上行業(yè)主旋律的“舞臺(tái)”。一邊是餐飲老板們迫切追求立竿見影的運(yùn)營(yíng)成效，另一邊，信息化餐飲軟件服務(wù)商們也在為快速搶占市場(chǎng)占有，相互間展開了激烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，這背后，又有多少以犧牲產(chǎn)品與服務(wù)為代價(jià)鋌而走險(xiǎn)的嘗試？

然而，無論是結(jié)果導(dǎo)向的餐飲商戶，還是需求導(dǎo)向的服務(wù)商企業(yè)，終究要依托產(chǎn)品與服務(wù)做支撐。好的餐飲軟件產(chǎn)品與服務(wù)才能夠經(jīng)得住時(shí)間考驗(yàn)，并長(zhǎng)期處于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不敗之地。在這一點(diǎn)上，我相信商龍產(chǎn)品具備引領(lǐng)行業(yè)的前瞻性與專業(yè)性，同時(shí)，我也相信，在商龍服務(wù)客滿體系的指引下，我與團(tuán)隊(duì)能夠成為淄博餐飲信息化的力量支撐，成為更多餐飲商戶的信賴之選。

讓我印象深刻的是，具有18年發(fā)展歷程、被稱為“魯中地區(qū)特色酒店佼佼者”的聚友齋。起初剛接觸這個(gè)客戶的時(shí)候，企業(yè)管理層并沒有替換餐飲軟件的需求，幾次溝通接連碰壁，但我們始終堅(jiān)持不放棄任何一個(gè)客戶，也堅(jiān)信商龍產(chǎn)品最終會(huì)是支撐聚友齋企業(yè)連鎖發(fā)展的不二之選。為此，我們接下來的幾年時(shí)間里都保持著和客戶的緊密聯(lián)系，并多次邀請(qǐng)出席我們的客戶會(huì)，感受商龍“品牌、聯(lián)合、發(fā)展、共贏”的企業(yè)文化，切實(shí)了解商龍強(qiáng)大的餐飲軟件產(chǎn)品體系、服務(wù)客滿體系，展現(xiàn)商龍行業(yè)價(jià)值。直到五年后，隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)張，聚友齋也真正意識(shí)到能夠匹配企業(yè)發(fā)展需求的只有商龍，并順利與我們簽約，直至現(xiàn)在，我們已是持續(xù)助力聚友齋連鎖發(fā)展的重要力量組成！

舉辦客戶會(huì)，探討行業(yè)發(fā)展，傳遞商龍價(jià)值

打造品牌級(jí)客戶滿意，共贏未來

2018年，山東省憑借3995億元餐飲營(yíng)收，首次超過廣東省，成為中國(guó)餐飲第一大省，淄博，作為魯菜發(fā)源地、山東省中部地區(qū)重點(diǎn)發(fā)展城市，餐飲文化濃厚，經(jīng)濟(jì)實(shí)力位居省內(nèi)前五。近年來，更是憑借其歷史文化資源優(yōu)勢(shì)成功帶動(dòng)旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，為餐飲業(yè)發(fā)展提速創(chuàng)造了更多機(jī)遇。與此同時(shí)，為餐飲業(yè)服務(wù)的信息化企業(yè)也將面臨一片新的發(fā)展前景。市場(chǎng)需求的日新月異給信息化服務(wù)型企業(yè)提出了更高的要求，不僅要具備餐飲軟件售賣、安裝的基礎(chǔ)服務(wù)能力，更要掌握客戶運(yùn)營(yíng)維護(hù)的專業(yè)性技能。

商龍具備領(lǐng)先行業(yè)的客戶滿意度，作為400余家服務(wù)商中的一個(gè)分支，我們始終按照商龍服務(wù)客滿體系嚴(yán)格執(zhí)行。能夠做到客戶滿意，便擁有了更多黏性客戶，因此，接下來，我們的發(fā)展方向，會(huì)將更多精力放在提升客戶滿意度上，通過優(yōu)化團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)能力、技術(shù)能力，與客戶時(shí)刻保持深度互動(dòng)，幫助客戶把信息化管理工具用好，為客戶提供更深層次的增值性服務(wù)，整體提升老客戶黏性與服務(wù)體驗(yàn)。

越來越壯大的團(tuán)隊(duì)力量

12年風(fēng)雨同行，讓我們收獲更多

淄博弘邦從最早只三、四人構(gòu)成的“服務(wù)小組”，憑借一步一個(gè)腳印的行業(yè)堅(jiān)守，發(fā)展成為現(xiàn)在一個(gè)以技術(shù)人員為核心的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，因?yàn)檎J(rèn)同商龍價(jià)值觀、認(rèn)同商龍理念，有著同樣想為這份共同事業(yè)努力打拼的目標(biāo)，所以大家一起攜手12年信息化征程，是時(shí)間的跨度，也是事業(yè)的高度，與商龍一起，為推動(dòng)中國(guó)餐飲信息化進(jìn)程這項(xiàng)共同事業(yè)，我們一直奮斗在路上！

一起奮斗的伙伴們

努力付出讓我們收獲更多，這也是我們堅(jiān)持12年追隨商龍的強(qiáng)大動(dòng)力。專業(yè)，成為我們贏得客戶信賴的優(yōu)勢(shì)，也是我們繼續(xù)前行的目標(biāo)！

天津市神州商龍科技股份有限公司是專為連鎖餐飲企業(yè)提供餐飲信息化整體解決方案及管理咨詢服務(wù)的高新技術(shù)企業(yè)。產(chǎn)品品牌“天財(cái)商龍”創(chuàng)立于1998年，是國(guó)內(nèi)具有深厚行業(yè)底蘊(yùn)的餐飲信息化品牌。目前公司擁有互聯(lián)網(wǎng)SaaS技術(shù)三大餐飲軟件產(chǎn)品線——POS餐飲管理系統(tǒng)、CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、SCM餐飲供應(yīng)鏈系統(tǒng)，產(chǎn)品包括餐飲收銀軟件管理、廚房管理、智能掃碼點(diǎn)餐系統(tǒng)、庫房管理、餐飲會(huì)員管理系統(tǒng)、餐飲供應(yīng)鏈系統(tǒng)、移動(dòng)掃碼點(diǎn)餐支付、微信智慧餐廳等，適用于不同規(guī)模、各種業(yè)態(tài)的餐飲企業(yè)。