營銷困境
花了大價(jià)錢做活動(dòng)，卻只觸達(dá)了一小部分老客；
人工統(tǒng)計(jì)營銷數(shù)據(jù)到深夜，結(jié)果維度單一找不到問題；
新客開卡后遲遲不消費(fèi)，老客儲(chǔ)值后再也難覓蹤影……
如果你在用的營銷方式也已經(jīng)先這些問題，那么你就需要 MA 自動(dòng)化營銷了。
本次天財(cái)商龍餐飲研究院十大核心場(chǎng)景系列課程，天財(cái)商龍高級(jí)運(yùn)營顧問鈕晶晶就從 MA自動(dòng)化營銷的特點(diǎn)入手，帶著6大成功案例，為餐飲講解MA自動(dòng)化營銷的那些事兒~
普通的數(shù)字化營銷和MA有啥區(qū)別？
一般的數(shù)字化營銷就像 “盲人摸象”，比如發(fā)優(yōu)惠券，只能全量推送，不管顧客是喜歡火鍋還是家常菜，收到的都是同一張券，核銷率自然上不去；想分析活動(dòng)效果，也只能看簡(jiǎn)單的營收數(shù)據(jù)，根本不知道哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題。
而 MA 自動(dòng)化營銷，就像給餐廳配了一位 “智能營銷管家”。它能通過 CDP 全域數(shù)據(jù)能力，整合用戶消費(fèi)、行為、偏好等多維度信息，再結(jié)合自動(dòng)化畫布流程，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)觸達(dá)。
比如顧客掃碼點(diǎn)餐后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)判斷其口味偏好，下次推送對(duì)應(yīng)菜品的優(yōu)惠；新客開卡后，會(huì)按天數(shù)遞進(jìn)發(fā)送提醒，從首次提醒到贈(zèng)送高價(jià)值券，一步步推動(dòng)首單轉(zhuǎn)化。不僅節(jié)省了人工成本，還能讓每一次營銷都 “擊中” 顧客需求。
這里要特別提一下天財(cái)商龍會(huì)員管理系統(tǒng)里的MA功能，因?yàn)镸A本身的營銷畫布是需要餐飲企業(yè)自己去預(yù)設(shè)（繪制）的，但是很多餐廳可能并沒有配備專職的營銷人員，或者對(duì)于會(huì)員營銷沒有太多的設(shè)計(jì)思路。
因此，天財(cái)商龍會(huì)員管理系統(tǒng)（SCRM8）預(yù)先植入了40+營銷畫布模板，比如復(fù)購、儲(chǔ)值、新用戶首單轉(zhuǎn)化等，方便餐飲人通過這些模板一鍵生成屬于自己的營銷畫布。這樣，配合預(yù)設(shè)埋點(diǎn)，MA就會(huì)循環(huán)執(zhí)行營銷活動(dòng)。
更為值得一提的是，天財(cái)商龍作為深耕餐飲行業(yè)27年的數(shù)字化廠商，已經(jīng)擁有了4億+數(shù)據(jù)，可以幫助餐飲通過數(shù)據(jù)比對(duì)更好、更精準(zhǔn)的完成會(huì)員營銷活動(dòng)，及CDP與MA搭配使用，發(fā)揮更大價(jià)值！
六大實(shí)戰(zhàn)案例：看 MA秒解餐飲營銷痛點(diǎn)
案例一：破解學(xué)生客群難觸達(dá)
一般的數(shù)字化營銷，只能通過在掃碼點(diǎn)餐小程序上，設(shè)置認(rèn)證入口，或者向全量用戶發(fā)起認(rèn)證，人群不精準(zhǔn)自然導(dǎo)致效果不好。而且當(dāng)餐認(rèn)證，優(yōu)惠當(dāng)場(chǎng)使用，無法引流到店復(fù)購。
但是，天財(cái)商龍的MA自動(dòng)化營銷可以通過我們的億級(jí)數(shù)據(jù)庫比對(duì)，發(fā)現(xiàn)在其他品牌已經(jīng)完成學(xué)生認(rèn)證，但未在自己品牌認(rèn)證的顧客，再用企微 1V1、訂閱消息等渠道推送認(rèn)證福利。最終這一餐飲品牌不僅實(shí)現(xiàn)學(xué)生用戶占比提升 3%，還帶動(dòng) 19.8 萬 + 收益，成功構(gòu)建年輕用戶增長(zhǎng)飛輪。
案例二：卡型升級(jí)，短期見效
如何激勵(lì)顧客完成會(huì)員卡升級(jí)呢？服務(wù)員在用餐時(shí)引導(dǎo)，是一種有效的方法，但效率著實(shí)不高，特別是消費(fèi)者如果不到店，也根本無法觸達(dá)。
在這個(gè)案例中，這家餐飲品牌擁有300萬存量會(huì)員的龐大基數(shù)，天財(cái)商龍MA系統(tǒng)僅用30天就完成了卡型升級(jí)任務(wù)。
首先通過智能標(biāo)簽劃分不同卡型用戶群體，然后自動(dòng)推送升級(jí)禮包，成功轉(zhuǎn)化3.3萬會(huì)員的同時(shí)，首月即帶來20萬元以上的增量消費(fèi)。
案例三：縮短新會(huì)員首單消費(fèi)周期
新客開卡后 “沉睡”，是餐飲商家的常見難題。
通過后端錨點(diǎn)篩選，天財(cái)商龍MA系統(tǒng)可以找到卡包里有開卡禮還沒有使用的顧客 ，然后進(jìn)行動(dòng)態(tài)提醒。如果仍未到店，可以進(jìn)行優(yōu)惠券面額的提升，整體效果就能得到提升。
比如，某品牌用 MA 搭建 “新客加速轉(zhuǎn)化模型”：新客開卡后，未核銷第 7 天發(fā)送首次提醒，第 15 天二次提醒，第 28 天贈(zèng)送更高價(jià)值券。通過動(dòng)態(tài)喚醒，會(huì)員消費(fèi)周期從 28.44 天縮短至 26.04 天，當(dāng)月新增有消費(fèi)會(huì)員占比提升 5%，次日券核銷率也提高 12%。
案例四：提升完善資料的效率和效果
通過完善資料獎(jiǎng)勵(lì)不僅擴(kuò)大生日營銷的范圍，也可以用于喚醒沉睡會(huì)員。
在這個(gè)案例中，天財(cái)商龍MA系統(tǒng)篩選出了“未完善資料”的會(huì)員，精準(zhǔn)定位目標(biāo)群體；然后搭建營銷畫布，自動(dòng)執(zhí)行“資料完善→生日提醒→優(yōu)惠推送”等業(yè)務(wù)流程，降低人工成本、提升效率；實(shí)現(xiàn)了完善資料率提升11%，為精準(zhǔn)營銷提供更豐富的用戶標(biāo)簽，同時(shí)，次日券營收帶動(dòng)32w+，新增生日觸達(dá)人數(shù)2w+，帶動(dòng)營收15w+，對(duì)業(yè)績(jī)提升也起到了積極作用。
案例五：提高儲(chǔ)值轉(zhuǎn)化率
餐飲儲(chǔ)值營銷的一大痛點(diǎn)就是，沒有辦法區(qū)分首充和續(xù)充的客群。
但是現(xiàn)在可以通過CDP篩選區(qū)分，然后通過MA設(shè)置差異化的營銷方案：給新會(huì)員設(shè)置首充獎(jiǎng)勵(lì)，老儲(chǔ)值用戶設(shè)置續(xù)充福利，再通過多渠道動(dòng)態(tài)提醒。
最終新會(huì)員儲(chǔ)值轉(zhuǎn)化率提升 8%，老會(huì)員續(xù)充率提升 4%，整體儲(chǔ)值轉(zhuǎn)化率提高 9%，牢牢鎖住顧客長(zhǎng)期消費(fèi)。
案例六：新品上新期的營銷
一般來說，推新品的時(shí)候，餐廳大多就是有一些折扣。但是，如果有了MA自動(dòng)化營銷，整個(gè)營銷就完全不一樣了。
這個(gè)案例中，天財(cái)商龍MA系統(tǒng)通過CDP能力精準(zhǔn)篩選具有"新品嘗鮮"標(biāo)簽的用戶群體，定向推送限時(shí)套餐。結(jié)合后續(xù)的問卷調(diào)研數(shù)據(jù)，不僅實(shí)現(xiàn)了新品點(diǎn)擊率10%的提升，還帶動(dòng)整體營收增長(zhǎng)496萬元，同時(shí)為產(chǎn)品優(yōu)化提供了數(shù)據(jù)支持。
選對(duì)工具少走彎路！天財(cái)商龍 MA 三大核心優(yōu)勢(shì)
MA 工具雖好，但選不對(duì)反而會(huì)踩坑：要么功能與業(yè)態(tài)不匹配，要么操作復(fù)雜難上手，要么數(shù)據(jù)不通難落地。深耕餐飲數(shù)字化 27 年的天財(cái)商龍，其 MA 自動(dòng)化營銷解決方案早已通過餐飲品牌驗(yàn)證，核心優(yōu)勢(shì)直擊餐飲人痛點(diǎn)：
1. 業(yè)態(tài)適配性強(qiáng)：更懂餐飲全業(yè)態(tài)的 “行業(yè)老炮”
不同于通用型營銷工具，天財(cái)商龍?jiān)惋嫾?xì)分業(yè)態(tài)，從燒烤店的串品核銷、正餐的預(yù)訂客資管理到家常菜、快餐的復(fù)購運(yùn)營，天財(cái)商龍都有精準(zhǔn)的業(yè)態(tài)解決方案。無需商家自己摸索，拿來就能用。
目前，鮮芋仙、爭(zhēng)鮮壽司、珮姐老火鍋、拾味集團(tuán)、醉得意、云天樓等包括快餐、火鍋、正餐、家常菜等多個(gè)業(yè)態(tài)在內(nèi)的餐飲企業(yè)，均已字啊天財(cái)商龍SCRM8系統(tǒng)中使用MA自動(dòng)化營銷功能。
2. 技術(shù)落地深：從數(shù)據(jù)到執(zhí)行的 “全鏈路能力”
天財(cái)商龍 MA 依托 SCRM8 系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn) “CDP 全域數(shù)據(jù) + 自動(dòng)化畫布 + AI 助手” 三位一體。通過 CDP 打通門店、公眾號(hào)、企微等全渠道數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)繪制顧客畫像；拖拽式自動(dòng)化畫布讓運(yùn)營者無需技術(shù)基礎(chǔ)，就能設(shè)計(jì)新客喚醒、儲(chǔ)值提醒等流程；內(nèi)置的 AI 助手還能生成活動(dòng)文案、分析用戶路徑，甚至提供菜單優(yōu)化建議，讓復(fù)雜營銷變得簡(jiǎn)單。
3. 生態(tài)協(xié)同順：告別 “系統(tǒng)孤島” 的 “一站式體驗(yàn)”
很多商家的營銷工具與收銀、后廚系統(tǒng)割裂，數(shù)據(jù)要手動(dòng)導(dǎo)來導(dǎo)去。天財(cái)商龍通過與 iCC Grow 等伙伴深度合作，實(shí)現(xiàn) MA 與智慧餐廳、智能廚房、移動(dòng)銀臺(tái)的無縫銜接。比如顧客掃碼點(diǎn)餐的停留數(shù)據(jù)自動(dòng)同步至 MA 系統(tǒng)，立即觸發(fā)對(duì)應(yīng)優(yōu)惠券推送。
如今的餐飲競(jìng)爭(zhēng)，早已不是 “口味為王” 的單點(diǎn)較量，而是 “營銷 + 數(shù)據(jù)” 的綜合比拼。
MA 自動(dòng)化營銷的核心，就是用數(shù)據(jù)代替經(jīng)驗(yàn)，用自動(dòng)化代替人工，讓每一分營銷費(fèi)用都花在刀刃上。而天財(cái)商龍的價(jià)值，正是把這種復(fù)雜能力轉(zhuǎn)化為餐飲人能輕松掌握的工具。
無論連鎖品牌還是單店商家，都能通過它實(shí)現(xiàn)：精準(zhǔn)篩選目標(biāo)客群、自動(dòng)化執(zhí)行營銷流程、多維度分析效果，最終實(shí)現(xiàn)客流和營收的雙重增長(zhǎng)。
如果您希望獲取本次課程的完整講義，歡迎關(guān)注天財(cái)商龍官方微信并回復(fù)關(guān)鍵詞“MA”。
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