福狀元——一家以“聚五谷雜糧精華，送八方食客健康”為核心理念的餐飲品牌，創(chuàng)立于2006年，目前在河南區(qū)域擁有60+直營門店，年售粥品超過600萬碗，會員規(guī)模突破百萬！

不僅企業(yè)實力雄厚，福狀元還十分注重現(xiàn)代化的標準化管理，品牌采用了中央廚房+物流配送的體系，實現(xiàn)原料采購、生產(chǎn)加工、門店服務的全鏈條標準化管理，從而確保從食材到產(chǎn)品的穩(wěn)定與高質量，也正是這樣的管理基礎，才確保了福狀元能夠始終堅守“現(xiàn)熬現(xiàn)賣”的經(jīng)營模式，從而在市場中深受消費者認可，也因此被譽為“傳統(tǒng)餐飲現(xiàn)代化的標桿案例”！

隨著市場進入存量競爭階段，福狀元在堅守產(chǎn)品初心的同時，也開始思考如何讓會員更好的享受福狀元的服務，于是，提升優(yōu)質會員量、拉動復購及優(yōu)惠券核銷率就成為緊要課題。

項目背景與痛點剖析

連續(xù)9年的“狀元餐”公益活動，以及線上點餐、福利兌換等數(shù)字化基礎，讓福狀元品牌不僅收獲了口碑，也擁有了可觀的會員量。但會員只有體量夠大是不夠的，還要在復購、活躍度等方面展現(xiàn)出活力，才能實現(xiàn)品牌與顧客的相伴成長。

因此，福狀元在發(fā)展的全新階段，十分看重會員層面的系統(tǒng)化建設，也期待通過會員體系進一步助力企業(yè)成長。

項目痛點剖析：

會員體系搭建：如何解決會員存量大，但活躍度不高和畫像模糊的問題。

營銷效率：如何解決營銷有效觸達、轉化率需要提升的問題。

數(shù)據(jù)閉環(huán)：如何解決會員消費數(shù)據(jù)缺少深入分析，難以支撐精準營銷的問題。

數(shù)字化解決方案與成效

為什么選擇天財商龍？

作為鄭州區(qū)域家常菜業(yè)態(tài)的頭部餐飲品牌，福狀元無論在企業(yè)管理體系和數(shù)字化建設上都獨樹一幟，選擇與天財商龍合作，核心在于天財商龍在產(chǎn)品解決方案和產(chǎn)品運營能力上，都能夠滿足福狀元的發(fā)展需求。

特別是在家常菜業(yè)態(tài)解決方案的落地方面，能夠精準匹配家常菜業(yè)態(tài) “營銷復購低、會員拉新難” 的痛點：通過天財商龍會員營銷系統(tǒng)與點餐收銀系統(tǒng)的打通，實現(xiàn)沉淀數(shù)據(jù)、整理數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)進而精準營銷的目的。通過企業(yè)微信與自動化營銷工具的搭配，實現(xiàn)高頻觸達與復購提升。

多年來，天財商龍服務數(shù)萬家餐飲品牌，深刻理解家常菜業(yè)態(tài)的運營特性，能夠迅速解決企業(yè)各項運營難題，因此成為福狀元會員營銷體系建設的理想伙伴。

多入口拉新、權益分層，全渠道會員體系重構

解決方案亮點：

增加拉新入口：

經(jīng)過天財商龍運營人員的詳細調研和梳理，發(fā)現(xiàn)福狀元各門店使用數(shù)字化工具點餐收銀的基礎還是不錯的，但是在會員入口和數(shù)據(jù)沉淀上還有很大提升空間。

因此，首先通過在品牌公眾號和掃碼點餐聚合小程序的裝修中，增加會員拉新入口（包括點餐授權手機號成為會員），以及增加添加企微引導入口，實現(xiàn)新會員拓展量的提升，并為后續(xù)精準營銷積累數(shù)據(jù)。

△ 增加拉新入口

權益設計合理化：

通過前期調研，發(fā)現(xiàn)品牌的基礎會員權益有待完善，不同等級的會員權益僅靠積分升級，條件比較單一。

因此，設計了多維禮品券：開卡禮、生日禮、會員升級福利等，并結合儲值活動提升粘性。

企業(yè)微信+自動化營銷，私域流量閉環(huán)運營

解決方案亮點：

企業(yè)微信強化營銷：

通過掃碼點餐、公眾號菜單、小程序廣告位、門店物料等引導添加企微好友，搭建73個社群（6千+用戶），企微好友新增8W+。讓顧客離店后，依然能夠通過門店人員實現(xiàn)高頻觸達，提升品牌與顧客的情感鏈接。

△ 企微強互動

自動化營銷體系：

基于龐大的會員量，需要通過自動化營銷提升效率。因此，天財商龍通過社群機器人的配置，為品牌方實現(xiàn)了分渠道統(tǒng)計和社群自動化運營（比如發(fā)布線上盲盒抽獎活動、大轉盤等），讓豐富的營銷活動全面覆蓋日常及店慶、節(jié)假日等各個節(jié)點，且不額外增加營銷人員的工作量。

△ 自動化營銷

數(shù)據(jù)驅動，精準喚醒會員

解決方案亮點：

差異化喚醒策略：

除了會員升級體系的差異化，在會員喚醒上，天財商龍通過多后臺數(shù)據(jù)的分析，也給出了適合福狀元品牌的“喚醒分層設計”：休眠會員（如60-180天未消費、180天以上未消費）發(fā)放差異化券（5-20元代金券），核銷率提升至27%-39%。

積分商城激活消費：

消費后產(chǎn)生的積分，也屬于企業(yè)背負的資產(chǎn)，因此需要激活這部分內(nèi)容，才能更好的讓顧客有獲得感。天財商龍通過為企業(yè)搭建有特色的線上積分商城（如5折秒殺、周年慶清零），帶動消費金額125萬余元。

轉型成效：

‌會員增長與活躍度‌

新增會員28萬+，轉化率提升13%，活躍會員買單率增長48%，達到73%。

企微好友新增8萬+，環(huán)比增長128%，好友轉化率提升48%。

‌營收提升‌

會員側帶動實收增長500余萬元，企微活動核銷率提升，其中盲盒抽獎核銷率達到78%。

積分活動單日消耗積分198萬+，核銷率達到62%，帶動日營收1000余元。

‌運營效率優(yōu)化‌

私域SOP標準化：為企業(yè)建立起規(guī)范的營銷運營體系，讓執(zhí)行更高效，細節(jié)更精準。

數(shù)據(jù)看板支持：定制化分析模板，方便品牌精準追蹤會員消費頻次與偏好。

站在營收新高的起點上，福狀元與天財商龍共同構建的會員體系，正在重構福狀元與會員的關系——沉睡的消費數(shù)據(jù)通過分層喚醒策略重新流動，企業(yè)微信里新增的8萬好友成為可觸達的健康生活倡導者，積分商城則讓每一次用餐都變成可持續(xù)的價值循環(huán)。

當"現(xiàn)熬現(xiàn)賣"的初心與"精準觸達"的現(xiàn)代經(jīng)營理念的融合，當更多品牌還在存量市場中爭奪份額，福狀元已通過會員資產(chǎn)的深度運營，將每一家門店轉化為健康生活方式的驛站。

從河南到更廣闊的市場，這場關于"五谷雜糧"的價值傳遞，在精準營銷、數(shù)據(jù)支撐的引領下揭開全新篇章。