Letter 1 關鍵詞：耐心

凌晨4點的出租車，商龍技術人員包正才剛剛踏上歸家的路。

對于這樣一名盡職盡責的商龍人，來自天津的商龍客戶在第一時間向商龍總部及包正的直屬領導反饋了自己的真實感受。

從最初的不理解，到最后的笑逐顏開，是包正用耐心和過硬的技術幫助企業(yè)排查報表問題、逐一錄入價格、一起對賬盤點、解釋沖減的含義、重新設置標準成本卡…連“不厭其煩”四個字在這次的維護中都顯得那么蒼白無力。

其實，只要能夠?qū)ι腺~目，包正當天的維護任務就已經(jīng)完成了，畢竟這次維護并不是軟件自身原因造成的。但是，在客戶焦急的面龐前，商龍人選擇了“堅持到底”，用包正的話說：“因為我知道如果沖減不成功、標準成本卡設置有誤，對于企業(yè)成本管控意味著什么。我不只是一名軟件維護人員，更是幫助客戶實現(xiàn)目標的墊腳石！”

Letter 2  關鍵詞：真誠

這封信來自于商龍技術人員——馮浩服務的項目，但它的特別之處在于，這是商龍的區(qū)域代理商寫給總部的。

對于代理商的重視程度，天財商龍絕對是業(yè)內(nèi)頂尖的。“渠道為王”是商龍自成立之初就立下的宗旨，在代理商需要的時候，總部給予最大的支持也是所有商龍技術人員傳承近20年的精神。

此次馮浩服務的“海天一色”項目，是秦皇島當?shù)氐亩鄻I(yè)態(tài)綜合體，屬于區(qū)域性龍頭企業(yè)。為了幫助代理商更好的拓展市場，馮浩協(xié)助代理商完成了長達1個月、累計23次的定制需求，不僅贏得了客戶的高度贊譽，更是讓代理商深刻體會到了商龍人視合作伙伴為家人的真誠。

Letter 3  關鍵詞：細致

信中提到的周揚來自天財商龍服務中心，這個從大四開始就在商龍實習的“周工”，絕對堪稱商龍“新勢力”。

如果說商龍有一套完備的服務體系，也許所有人都會感到這話空洞。而這次讓周揚收獲這封表揚信的，正是這套完備的服務體系：從基礎的產(chǎn)品培訓到員工的管理方法、從陪同代理商巡檢到協(xié)助解決技術維護問題，從與商戶閑聊營銷與管理的小建議到溝通日后軟件升級的細節(jié)，這樣的服務體系不止服務客戶，更是對所有區(qū)域代理的巨大支持。

周揚，這個從象牙塔直接步入商龍的年輕人，秉承了老商龍人的服務精神，更增加了一份獨屬于他自己的細致，讓商龍的服務體系有一份感染人心的力量！

“匠心筑夢20載，價值傳承100年”，在天財商龍即將迎來20歲華誕的時候，年輕一代的商龍人正在用實際行動傳承了“匠心”與“傳承”的含義！

天津市神州商龍科技股份有限公司是專為連鎖餐飲企業(yè)提供餐飲信息化整體解決方案及管理咨詢服務的高新技術企業(yè)。產(chǎn)品品牌“天財商龍”創(chuàng)立于1998年，是國內(nèi)具有深厚行業(yè)底蘊的餐飲信息化品牌。目前公司擁有互聯(lián)網(wǎng)SaaS技術三大餐飲軟件產(chǎn)品線——POS餐飲管理系統(tǒng)、CRM客戶關系管理系統(tǒng)、SCM餐飲供應鏈系統(tǒng)，產(chǎn)品包括餐飲收銀軟件管理、廚房管理、智能掃碼點餐系統(tǒng)、庫房管理、餐飲會員管理系統(tǒng)、餐飲供應鏈系統(tǒng)、移動掃碼點餐支付、微信智慧餐廳等，適用于不同規(guī)模、各種業(yè)態(tài)的餐飲企業(yè)。