天財(cái)商龍?bào)w系促進(jìn)中心管理者代表\孫普印

　　馬克思曾說“我們的事業(yè)并不顯赫一時(shí)，但將永遠(yuǎn)存在。”

　　1999年，我加入天財(cái)商龍時(shí)，餐飲信息化剛剛開始，餐飲商戶幾乎都是手寫單。而后隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，我們的客戶逐漸增多，隨之售后服務(wù)量也與日俱增。

　　回憶那時(shí)，每天群里響應(yīng)、接聽電話的場(chǎng)景還歷歷在目。由于假期是餐飲商戶最忙的時(shí)間，所以我所在的服務(wù)團(tuán)隊(duì)在節(jié)假日及周末更需要為餐飲商戶們保駕護(hù)航。

　　                                                                                          我與服務(wù)中心小伙伴們

　　為了讓客戶們感受到商龍人貼心的服務(wù)與愛，我們團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人日夜兼程、并肩作戰(zhàn)，盡可能做到每天結(jié)束時(shí)，服務(wù)都沒有遺留問題。

　　這份始終為客戶服務(wù)的堅(jiān)持，就是我們能安眠入睡的最好良藥。工作20余年，從最初的服務(wù)中心一步步到現(xiàn)在的體系促進(jìn)中心，我一直傾盡自己的全部能力把本崗工作做好，腳踏實(shí)地、堅(jiān)持不懈、努力奮斗，盡自己的綿薄之力，幫助餐飲伙伴成長。

　　1、來自客戶的呼喚——服務(wù)永無止境

　　隨著時(shí)代的進(jìn)步，餐飲商戶不僅對(duì)信息化系統(tǒng)需求越來越高，也對(duì)技術(shù)實(shí)施服務(wù)人員能力及專業(yè)水平要求也越來越高。

　　2016年，某品牌客戶選擇餐飲系統(tǒng)A軟件。在使用過程中發(fā)現(xiàn)該系統(tǒng)丟單子、全SaaS系統(tǒng)云端排查難、聯(lián)系服務(wù)人員聯(lián)系不到，于是將系統(tǒng)迭代為B軟件，但應(yīng)用后發(fā)現(xiàn)庫存沒有與前廳營業(yè)形成很好的閉環(huán)，無法滿足餐廳業(yè)務(wù)及管理需求。

　　兩次更換系統(tǒng)都沒有達(dá)到客戶的內(nèi)心理想預(yù)期，他們感到沮喪和失望，最后經(jīng)過再次思考和體驗(yàn)比對(duì)，決定抱著試試看的態(tài)度選擇天財(cái)商龍。

　　在隨后的合作中，天財(cái)商龍深化體系落地要求，實(shí)施團(tuán)隊(duì)深入門店現(xiàn)場(chǎng)，在緊急調(diào)試的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，堅(jiān)守現(xiàn)場(chǎng)5日詳盡調(diào)研，最終實(shí)現(xiàn)天財(cái)商龍數(shù)字化解決方案的完美交付，不僅在日常服務(wù)上做到了保障，還依據(jù)客戶需求提供了超出他們預(yù)期的服務(wù)體驗(yàn);

　　運(yùn)營方面給客戶落地了成本運(yùn)營，每個(gè)月幫助客戶進(jìn)行成本分析報(bào)告和解讀，通過數(shù)據(jù)幫助客戶發(fā)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營中問題，并提出改善措施及方法，隨時(shí)跟蹤檢測(cè)與改進(jìn)效果;

　　售后服務(wù)方面，我們?cè)诳蛻糸T店落地小貼士(留有售后電話、投訴電話)，從一點(diǎn)一滴的服務(wù)細(xì)節(jié)上為客戶的需求著想。

　　                                                                                                                    服務(wù)中心總結(jié)會(huì)合照

　　“全員參與經(jīng)營”是天財(cái)商龍的運(yùn)營理念之一，目的是為了讓每一位伙伴都能做到與市場(chǎng)直接連接，與客戶需求相通，從自己的崗位與職責(zé)出發(fā)，傾力為餐飲企業(yè)服務(wù)。正因?yàn)榇?，才使得該客戶最終認(rèn)可天財(cái)商龍的餐飲數(shù)字化一站式閉環(huán)解決方案和售后服務(wù)，是能真正解決餐飲企業(yè)問題和支撐他們業(yè)務(wù)向前發(fā)展的餐飲系統(tǒng)。

2、持續(xù)打造更專業(yè)、更權(quán)威的管理體系

　　在天財(cái)商龍，為客戶提供全方位服務(wù)的案例還有很多，包含每個(gè)團(tuán)隊(duì)、每個(gè)人，每一環(huán)節(jié)，大家都在堅(jiān)持貫徹“客戶第一”的服務(wù)概念，力求在工作中高效便捷地服務(wù)客戶，與其構(gòu)筑穩(wěn)固的信賴關(guān)系。

　　如何讓眾多產(chǎn)品線和各崗位人員在體系使命的呼喚下，能更秩序、更高效運(yùn)營，讓客戶能源源不斷感受到天財(cái)商龍所傳遞的溫度與服務(wù)，這一點(diǎn)，讓我們催生出體系促進(jìn)中心的使命：“讓工作更規(guī)模、更簡單、更高效;讓體系支撐公司及客戶可持續(xù)性發(fā)展創(chuàng)造價(jià)值。”

　　我們先后建立起了銷售體系、產(chǎn)品管理體系、研發(fā)體系、質(zhì)量保障體系、大項(xiàng)目管理體系、運(yùn)營體系等24套體系，為公司發(fā)展和客戶進(jìn)步提供保障，讓每一個(gè)動(dòng)作都能按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范執(zhí)行。

　　另外，為進(jìn)一步提升全國渠道伙伴區(qū)域服務(wù)能力，優(yōu)化餐飲商戶對(duì)天財(cái)商龍產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)，從而提升餐飲商戶的滿意度，天財(cái)商龍每年都會(huì)對(duì)全國服務(wù)商伙伴進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)和嚴(yán)格的考核，此舉不僅是我們對(duì)自身服務(wù)品質(zhì)的高要求，也是對(duì)服務(wù)商服務(wù)專業(yè)度、區(qū)域行業(yè)競爭力的重視，更是對(duì)使用天財(cái)商龍餐飲軟件的全國餐飲商戶們的滿滿責(zé)任感。

　　                                                                                部分獲得認(rèn)證證書人員合影

　　最終，通過公司內(nèi)部體系與渠道服務(wù)能力的有效落地，企業(yè)內(nèi)部門的工作將更加高效，從而幫助客戶實(shí)現(xiàn)更穩(wěn)定、更便捷的數(shù)字化經(jīng)營，天財(cái)商龍也能夠與客戶之間構(gòu)筑更強(qiáng)有力的信賴關(guān)系，獲得更多來自行業(yè)的尊重!

　　未來，天財(cái)商龍將一如既往的“以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)”，與遍及全國的500余家服務(wù)商共同努力，深化各部門體系與培訓(xùn)體制。

　　為各崗位做好保障工作，讓體系持續(xù)發(fā)揮作用并達(dá)到螺旋式上升;為餐飲商戶提供更專業(yè)、更標(biāo)準(zhǔn)的本地化服務(wù)，持續(xù)賦能，助力餐飲企業(yè)發(fā)展，努力讓中國餐飲商戶認(rèn)為，選擇天財(cái)商龍是起點(diǎn)也是終點(diǎn)，始終攜手同行，相伴共進(jìn)!