天財商龍吾享網(wǎng)絡(luò)總經(jīng)理 于印泉

我是天財商龍吾享網(wǎng)絡(luò)總經(jīng)理，負(fù)責(zé)的是解決方案中的包括餐飲門店會員管理，同時支持點(diǎn)餐，外賣，自提，積分商城，排隊(duì)，評價多業(yè)務(wù)的聚合小程序，支付，平臺外賣，零售商城等等所有線上與食客相鏈接的產(chǎn)品，這些已經(jīng)成為餐飲企業(yè)經(jīng)營的剛需。

阿甘說，“理想越遠(yuǎn)大，激情越持久，使命越利他，激情越澎湃”。這些年帶領(lǐng)吾享團(tuán)隊(duì)的過程中，我始終用使命的力量，點(diǎn)燃自己和伙伴的激情，在奮斗中獲得持續(xù)的成就感和幸福感，這是我過去一直在做，并且未來也要堅(jiān)持做下去的事情。

使命的認(rèn)知，奠定產(chǎn)品前進(jìn)的方向！

吾享網(wǎng)絡(luò)的使命是：“持續(xù)打造極致體驗(yàn)的產(chǎn)品，助力用戶樂享美好生活！”

何謂“助力用戶樂享美好生活”？

通過極致體驗(yàn)的數(shù)字化產(chǎn)品，助力餐飲企業(yè)的從業(yè)者（用戶）大幅降低勞動強(qiáng)度，感受并傳遞企業(yè)的愛和溫暖；顧客（用戶）也能從極致體驗(yàn)的服務(wù)和匠心美食中獲得更美好的生活享受。餐飲行業(yè)也可以因此更好的幫助祖國實(shí)現(xiàn)“人們對美好生活的向往”這個奮斗目標(biāo)。

我經(jīng)常對吾享的伙伴們講下面一段話：“每個人都會有機(jī)會到飯店里就餐，或者足不出戶讓餐廳把美食送到家里，享受美好生活。不管到店還是到家，很多餐廳都在使用我們開發(fā)的一系列軟件服務(wù)，能否讓餐飲企業(yè)的員工和顧客在使用咱們軟件的時候有極致的體驗(yàn)？比如是不是安全，穩(wěn)定，操作簡單，速度快，交互流暢，體驗(yàn)絲滑，顏值高等，這些都會影響到用戶的生活體驗(yàn)。如果我們的產(chǎn)品體驗(yàn)足夠完美極致，不僅不給他們添麻煩，讓用戶愉悅，還能助力用戶樂享美好生活。

雖然我們?yōu)榱瞬挥绊懹脩舻氖褂茫?jīng)常加班，熬夜，不停地進(jìn)行需求調(diào)研，寫需求分析，軟件開發(fā)迭代，測試，升級上線……很累，有時候也很枯燥，但這一切都值得。

通過我們持續(xù)的努力，用貫徹完美主義的意識，持續(xù)打造極致體驗(yàn)的產(chǎn)品，才能助力用戶樂享美好生活。目前我們服務(wù)的顧客已經(jīng)有3.5億人之多，將來我們的產(chǎn)品還會為全國更多的商戶及顧客提供服務(wù)，所以責(zé)任在肩，還需要更加努力。”

使命的踐行，是對用戶最長久的承諾，也是對自己持續(xù)的鞭策！

從 2016 年開始負(fù)責(zé)吾享到現(xiàn)在，我們一直在做的就是不斷產(chǎn)品開發(fā)迭代，已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)滿足不同業(yè)態(tài)餐飲商戶的一系列線上產(chǎn)品，與商龍一站式閉環(huán)解決方案一起，為數(shù)萬家餐飲企業(yè)提供服務(wù)，為餐飲企業(yè)的經(jīng)營提高效率，降低成本，提升顧客體驗(yàn)，增加收入都作出了貢獻(xiàn)。這其中包括客戶關(guān)系管理（CRM），商城，點(diǎn)餐，外賣，自提，積分商城，排隊(duì)，評價，支付等全系列小程序產(chǎn)品。

在追求產(chǎn)品極致體驗(yàn)中，我們業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的多人點(diǎn)餐模式，可以說基本做到了極致完美，特別適合于中餐業(yè)態(tài)門店，完整還原了線下點(diǎn)餐時，多個人看菜譜，每個人點(diǎn)自己喜歡的菜品，還要問其他伙伴合不合適的場景；在幾個人的手機(jī)掃碼點(diǎn)餐頁面都能通過非常友好的彈幕，以及購物車中，都能互相看到誰點(diǎn)了什么菜，不喜歡可以隨時進(jìn)行加減菜品。這個多人點(diǎn)餐的場景，我們開創(chuàng)性的引入了國內(nèi)很少使用的一項(xiàng)消息實(shí)時通信技術(shù)，不同手機(jī)，不同運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)，甚至微信和支付寶不同客戶端掃碼點(diǎn)餐，都能秒級彈幕提示。

目前多人掃碼點(diǎn)餐在中餐，火鍋等業(yè)態(tài)門店都得到了廣泛應(yīng)用，并得到用戶好評，也引領(lǐng)了其他友商后來都支持了這項(xiàng)技術(shù)。

另外，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM），我們還集合掃碼點(diǎn)餐數(shù)據(jù)，業(yè)界首創(chuàng)了隨客的消費(fèi)行為分析，不結(jié)賬，參與了掃碼點(diǎn)餐的會員，其實(shí)也參與了當(dāng)時那桌的消費(fèi)，這些消費(fèi)行為數(shù)據(jù)，可以很好的對隨客進(jìn)行營銷關(guān)懷，比如會員等級的升降級，精準(zhǔn)營銷等，給這部分客人帶來更好的消費(fèi)體驗(yàn)。

每一次為了切實(shí)提高客戶的體驗(yàn)，我們所進(jìn)行的調(diào)整都有不小的難度，但大家在“持續(xù)打造極致體驗(yàn)的產(chǎn)品，助力用戶樂享美好生活”這樣的使命力量推動下，產(chǎn)品研發(fā)伙伴都愿意積極想辦法討論解決方案。

我們會持續(xù)為產(chǎn)品的極致體驗(yàn)拼搏，堅(jiān)持不懈，踏實(shí)肯干，為實(shí)現(xiàn)愿景目標(biāo)付出不亞于任何人的努力！

從剛接手吾享那一刻到現(xiàn)在，我就在不斷給團(tuán)隊(duì)描繪夢想，描繪我們做的事情的目的和意義，始終充滿激情！這也感染了團(tuán)隊(duì)中的很多伙伴，包括每次吾享最艱難的時候，也都是率先垂范，沖在最前面，讓大家有主心骨，能夠凝心聚力。成功了，帶領(lǐng)大家歡呼相慶，挫折時，給大家打氣鼓勵，讓大家又重新振作精神，不怕困難，繼續(xù)再戰(zhàn)。

正如馮唐所說：人是帶著使命來的，不要想那么多，把它干好就行了。而我和所有吾享的伙伴們未來要做的，就是繼續(xù)干好它——“持續(xù)打造極致體驗(yàn)的產(chǎn)品，助力用戶樂享美好生活！”心無旁騖，始終如一！