天財商龍交付中心負責人 劉慶明

我自2000年進入天財商龍，從事過技術服務、產品管理、銷售管理、事業(yè)部管理、交付管理等順應時代的崗位和工作，經歷了從辦事處管理到分公司+渠道管理，經歷了產品從C/S架構向SaaS架構轉型過程，經歷了總部服務部門從兩人發(fā)展到今天近百人的團隊，見證了商龍從幾十人發(fā)展到現(xiàn)在超千人的規(guī)模。

天財商龍的發(fā)展離不開伙伴們的努力付出，從前我一直在思考，怎樣做才能凝聚伙伴們的心？如何讓工作更有意義且充滿動力？如何讓員工幸福、讓客戶幸福、讓團隊健康、回報社會呢？

在《京瓷哲學》一書里有一句話：“人一旦擁有了可以為之舍棄生命的信仰、信念、決意、責任感和使命感，就等于擁有了百折不撓、永不屈服的勇氣”，我想這就是解決所有問題的根本所在。

擁有敢于承載使命的毅力

交付中心的使命：打造最強交付戰(zhàn)隊！讓客戶更感動、讓員工更幸福！

我從畢業(yè)就在商龍，一干就是22年，早已和商龍血肉相連，我已經把公司當成自己的家，把伙伴當成自己的家人。在工作中，我也不斷向交付側伙伴傳遞商龍精神、描繪工作的意義和目的；凝聚伙伴們的心，帶領伙伴一起為商龍和交付中心的使命奮斗。

我在商龍22年的奮斗歷程中，堅守使命、追求卓越、勇于探索、不斷創(chuàng)新，培養(yǎng)過一批又一批的產品經理、項目經理、技術服務專家，服務過成百上千個客戶，豐富的專業(yè)知識及行業(yè)經驗讓我和天財商龍交付團隊能更好地服務于餐企和行業(yè)，幫助他們完成信息化的建設和數(shù)智化的升級。

豐富的產品管理、項目管理、體系搭建、團隊管理的經驗，讓我?guī)椭锇閭儾粩嗵嵘芰吞魬?zhàn)高目標，幫助客戶成功、實現(xiàn)員工價值，讓他們成長為商龍的棟梁，踐行商龍價值觀，為實現(xiàn)全體商龍人物心幸福做出貢獻。

我與交付中心管理者們經常說的一句話“要做到客戶滿意，根本是我們自己得有足夠的人才，有豐富的行業(yè)經驗及管理經驗。得有強大的團隊作為支撐，明確我們的使命并不斷向團隊傳遞工作的目的和意義。只有讓客戶越來越幸福，商龍才能越來越好；只有商龍越來越好，才能實現(xiàn)全體商龍人物心幸福！”

我是個平凡的人，但是我最大的幸運，莫過于在人生道路中，發(fā)現(xiàn)了自己的使命，并且想要承載著它去生活，用自己的力量為商龍與餐飲行業(yè)的發(fā)展散發(fā)光與熱。

擁有堅持“客戶價值最大化”的信念

在最初與大董集團達成合作時，我們了解到大董餐廳為了保證每日提供給食客最優(yōu)質的食材，所以每日每一店的珍貴原材料會存在品類以及數(shù)量不同的情況。由于沒有信息化工具的支撐，所以在過往的日子中，點餐員常常會因為需要不斷確認食材的存庫量而苦惱不已，也因此常常給食客帶來不好的就餐體驗。

在初步了解訴求后，我們迅速展開業(yè)務場景調研，在實際調研過程中發(fā)現(xiàn)，需求遠不止想象的那么簡單：每種原材料會用于不同菜品，每種原材料會有不同重量或規(guī)格，延伸到系統(tǒng)上還會出現(xiàn)多終端、多平臺的并發(fā)操作等等疑難問題。已有的產品功能是無法滿足諸多應用場景的。

第一時間，我們集結多個部門的產品經理，迅速展開方案溝通。團隊小伙伴為了更貼合實際，多次到現(xiàn)場實地調研；為了將產品場景設計的更加完整，發(fā)起多次產品溝通會，就是為了把這個產品打磨到極致，實際解決餐廳運營中的問題，幫助大董提升客人的用餐滿意度。通過多次的優(yōu)化以及功能測試，結合多個部門的智慧與協(xié)作，最終完成了方案設計及開發(fā)。

針對于大董實時庫存管理的需求，我們還優(yōu)化了“訂單中心”，做到與實際業(yè)務場景契合，同時對于菜品“點單即扣減庫存”的細節(jié)打磨也極為嚴謹細致，為的就是真正解決實際場景中的各種問題。當商龍一行人帶著即將發(fā)布的成品給董先生進行整體功能的演示時，董先生對產品贊不絕口。

“非常好，這就是我想要的內容！”“太好了，這個點你們也想到了！”這個時刻董先生欣喜的目光從墨色鏡片后傳遞出來，所有過往的期待落地成現(xiàn)實，眼前的產品讓董先生感受到是餐飲行業(yè)的服務是可以靠信息化進行提升的，數(shù)字化工具對于餐飲企業(yè)的支撐也本該如此。

我們在工作上要不斷追求完美，像庖丁解牛、梓慶削木一樣，把事情做到極致，真正實現(xiàn)一流的服務，只有簡單事情重復做，重復的事情用心做，用心的事情堅持做，才能克服更大的困難、完成更復雜的挑戰(zhàn)。

2022年，交付中心為實現(xiàn)客戶價值和團隊價值，制定了切實的經營目標以及一系列具體可量化的行動方案，不僅我個人，所有伙伴都在貫徹著完美主義的理想，踏實肯干的精神，付出著不亞于任何人的努力，在承擔著完成目標的責任。沒有人質疑，也沒有人彷徨，只有認同、堅定、努力和拼搏！

很感激伙伴們愿意同心協(xié)力的支持我，完成一個又一個階段性的目標。未來，天財商龍必將成為餐飲信息化行業(yè)的領導者，成為行業(yè)第一品牌的公司。集團交付中心也將是商龍走向成功的最強支撐之一，也一定會為商龍“鑄就百年品牌”的愿景貢獻出我們全部的力量！