天財(cái)商龍CEO 孫洪霞

如果有人問我：“你為何來到這世上？”

我會(huì)毫不含糊地回答：“是為了在離開的時(shí)候，靈魂比生的時(shí)候更純潔一點(diǎn)，或者說帶著更美好、更崇高的靈魂去迎接死亡。”

我們降臨俗世，經(jīng)受各種風(fēng)浪的沖擊， 嘗盡人間的苦樂，或幸?；虮瘋?，一直到呼吸停止之前，我們都不懈地、頑強(qiáng)地努力奮斗。這個(gè)人生的過程本身，就像磨煉靈魂的砂紙，人們?cè)谀捴刑嵘男裕B(yǎng)精神，帶著比降生時(shí)更高層次的靈魂離開人世。我認(rèn)為這就是人生的目的。

人生真理在勤奮工作中領(lǐng)會(huì)——稻盛和夫

每個(gè)人都不可缺少工作，“認(rèn)真努力地從事一項(xiàng)工作”是一種修行。

比如做飯，如果能排除一切雜念妄念，努力專注于烹飪食物，終會(huì)走上“開悟”之路。如果不從事勞動(dòng)，而只是一年到頭、從早到晚像不倒翁那樣坐禪，也并不能“開悟”。

在努力經(jīng)營企業(yè)的過程中，我就有這種感覺——自己似乎抓住了事物的核心。

以前，我在電視上看到一個(gè)采訪“宮大工”的談話節(jié)目（宮大工意為“寺社木匠”，是日本一種傳統(tǒng)的木匠工種。從業(yè)者長年離家，居住在寺廟或神社的所在地工作。其技術(shù)及技法通常以“師傅傳徒弟”的形式進(jìn)行傳承。譯者注），讓我感觸很深。

那位木匠看起來已經(jīng)六七十歲，小學(xué)畢業(yè)后，他就一直從事寺廟或神社木匠的工作。在節(jié)目中，和他談話的對(duì)象是大學(xué)的哲學(xué)系教授，他所表現(xiàn)出的水準(zhǔn)和涵養(yǎng)，連那位大學(xué)教授都有點(diǎn)招架不住。

我們經(jīng)常用“有一技之長”來評(píng)價(jià)這類工匠，但如果一個(gè)人掌握了木匠技藝的極致，那么他的境界絕對(duì)不僅僅停留在“能用刨子刨木，建造精美木結(jié)構(gòu)建筑”的層面，還能夠塑造自己美好的人性。

換言之，有一技之長之人，探明事物本質(zhì)之人，對(duì)于萬事萬物，都能夠做到融會(huì)貫通。這種境界，既是我的感悟，也是我為之努力的目標(biāo)。

對(duì)于我這樣一個(gè)背井離鄉(xiāng)1900多公里的人來說，選擇在商龍?jiān)?，一定是有不可撼?dòng)的理由。

在過去的幾年里，很多時(shí)候我也會(huì)感覺到艱難。但是面對(duì)崗位的職責(zé)與商龍的使命，一點(diǎn)點(diǎn)引領(lǐng)我想要去堅(jiān)持，去探明這項(xiàng)工作的本質(zhì)。

“員工幸福”——我心中的桃花源

在商龍我所有認(rèn)為有價(jià)值的事中，最有價(jià)值的當(dāng)屬“員工幸福”——全體商龍人的物質(zhì)和精神幸福。

何謂物質(zhì)幸福？“以奮斗者為本”的公平公正的激勵(lì)體系，讓員工物質(zhì)幸福。每個(gè)伙伴滿懷激情地去創(chuàng)造客戶幸福，商龍同時(shí)也實(shí)現(xiàn)水庫式經(jīng)營。

何謂精神幸福？讓商龍人使命感，有自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)、和成就感，他們的人生時(shí)時(shí)受到積極、正向的力量的鼓舞，他們懂得“作為人何為正確”。

我們想要讓員工幸福，只有員工幸福，我們才能引導(dǎo)所有商龍人，以及商龍這個(gè)企業(yè)一起向上向善地發(fā)展。

我作為一名女性經(jīng)營者，是可以兼顧女性柔和的同時(shí)，也能夠具備男性的堅(jiān)定和力量。這一點(diǎn)也讓我能更細(xì)致地關(guān)注到我們商龍伙伴的切實(shí)需求。

我們的伙伴都很優(yōu)秀，才華橫溢，出類拔萃。但每個(gè)人都有不同的性格特點(diǎn)，在工作中也多多少少都會(huì)遇到一些問題，有些伙伴內(nèi)向敏感不善表達(dá)，但對(duì)待工作總是滿懷熱情與真摯，有些伙伴任勞任怨即便承受委屈和責(zé)任，也依舊沖鋒陷陣毫不猶豫……

看到他們的付出，我很感動(dòng)。每一個(gè)在商龍打拼的伙伴，都值得最好的發(fā)展，值得贏得我們的尊重。

所以，讓“員工幸福”這件事我們一定要堅(jiān)持去做，這是我每每想起心底便熠熠生輝的珍貴，也是我一直在追逐的桃花源！

“伙伴幸福”——堅(jiān)持并將持續(xù)建設(shè)“渠道為王”服務(wù)營銷戰(zhàn)略

商龍考慮到客戶全國連鎖屬性，在15年前就確認(rèn)了商龍的營銷戰(zhàn)略“渠道為王”——即建設(shè)服務(wù)商模式，完成全國每一個(gè)城市的餐飲信息化服務(wù)商布局。不是代理商，是服務(wù)商！是能夠主動(dòng)為客戶提供專業(yè)服務(wù)的、通過商龍認(rèn)證的、從代理商完成了轉(zhuǎn)型的服務(wù)商！

準(zhǔn)確地說，“渠道為王”是指以代理商為主體，分公司為支撐，大客戶中心為支持的立體營銷戰(zhàn)略。在我們的《商龍哲學(xué)》中，“商龍人”也包括了“代理商團(tuán)隊(duì)里每一個(gè)人”。這一點(diǎn)是商龍追求“伙伴幸福”的根本之術(shù)！

“渠道為王”的建設(shè)我們持續(xù)了15年。

我們不計(jì)代價(jià)地培養(yǎng)每一個(gè)新進(jìn)代理商，該去現(xiàn)場(chǎng)，不論成本也要去現(xiàn)場(chǎng)，在一個(gè)城市建設(shè)少量的可以專注的、持續(xù)在這個(gè)行業(yè)內(nèi)研究和發(fā)展的代理商，再培養(yǎng)他們成為服務(wù)商。

現(xiàn)在，我們還將進(jìn)一步推進(jìn)從服務(wù)商到“運(yùn)營商”的轉(zhuǎn)型，以餐飲企業(yè)發(fā)展為角度出發(fā)，進(jìn)行渠道的整體能力晉級(jí)。

截止目前，天財(cái)商龍500余家服務(wù)商，4000余名技術(shù)服務(wù)人員，秉承著7×24小時(shí)的服務(wù)承諾，為遍布全國的餐飲商戶提供高效專業(yè)的實(shí)施，維護(hù)，巡檢及回訪等完整的本地化服務(wù)，確保連鎖企業(yè)的發(fā)展需求。因此，無論在沿海，還是邊疆，甚至部分海外區(qū)域，天財(cái)商龍均以真誠的服務(wù)回饋用戶的信任。

民生所需，民生所向——為商龍滋生純粹使命，為我燃起不滅的斗魂！

商龍的使命在我事業(yè)的開展過程中，有著近乎“癡狂”的吸引力。

在商龍的每一天，我都可以自由地、盡情地發(fā)揮出自己的力量。這與禪宗僧人通過坐禪尋求開悟的方式殊途同歸，是我傾注自己全部心血，鍥而不舍不懈努力的修行之路。

因?yàn)?，天?cái)商龍“助力餐飲企業(yè)發(fā)展，推動(dòng)餐飲行業(yè)進(jìn)步”這項(xiàng)使命，是民生所需，民生所向！它有著非凡的意義，這樣的人文精神令我執(zhí)著！

餐飲行業(yè)是民生行業(yè)，需要更高品質(zhì)的服務(wù)、帶給消費(fèi)者健康、幸福的生活體驗(yàn)。那么，想讓消費(fèi)者健康看得見，消費(fèi)高效率，這個(gè)行業(yè)就必須進(jìn)步，每個(gè)商龍人都需要致力于行業(yè)的發(fā)展而快跑。

比如消費(fèi)者想吃美食，打開手機(jī)就能找到喜歡的店，點(diǎn)一點(diǎn)就能完成預(yù)約，刷一下屏就可以找到原來喜歡的或者最新的菜品，點(diǎn)好了到店就可以吃，到店了服務(wù)員第一時(shí)間就能認(rèn)出您來并且問好，落坐用餐，吃完在桌邊就能完成結(jié)算和發(fā)票…… 這樣的體驗(yàn)就是消費(fèi)者所需要的。

“小滿手工粉”在與商龍展開合作之后，充分利用商龍大數(shù)據(jù)平臺(tái)，讓數(shù)據(jù)說話，深入與消費(fèi)者之間的溝通。前期快速找到核心會(huì)員，了解會(huì)員情況，利用營銷活動(dòng)“投其所好”及時(shí)捕捉會(huì)員需求；再到智慧餐廳的評(píng)價(jià)管理，收集顧客評(píng)價(jià)信息，通過顧客真實(shí)就餐體驗(yàn)指導(dǎo)餐廳全方位提升，不斷滿足顧客更多的就餐需求……

另外針對(duì)餐飲行業(yè)的業(yè)主而言，他們其實(shí)是比較弱勢(shì)的群體，特別是在更早的時(shí)候。他們是扎扎實(shí)實(shí)地付出不亞于任何人都多的努力和勤奮、忍耐和堅(jiān)持，才能夠在這個(gè)領(lǐng)域生存下來。他們大多文化程度低，最核心的技能可能是炒菜、或者服務(wù)。而跨行進(jìn)來的從業(yè)者，也不完全具備這個(gè)行業(yè)發(fā)展所需要的所有的能力素質(zhì)。而信息化，互聯(lián)網(wǎng)，更是少有人懂。但大家都知道，這是他們需要的。

快速發(fā)展中的“劉一手”，1000+店的數(shù)據(jù)管理曾經(jīng)是他們的痛點(diǎn)，如何讓數(shù)據(jù)表自由定制滿足各部門進(jìn)行數(shù)據(jù)分析、決策的需要，如何通過數(shù)據(jù)可視化能讓操作人員更及時(shí)地發(fā)現(xiàn)運(yùn)營中的問題，就成為他們困擾的難題。

基于此，天財(cái)商龍的“龍決策”餐飲經(jīng)營分析決策平臺(tái)為“劉一手”提供了個(gè)性化定制服務(wù)，根據(jù)不同部門不同角色的管理訴求搭建了自己專有的數(shù)據(jù)模型，貫穿“總裁決策”“采購訂貨計(jì)劃”“加盟商監(jiān)控”“運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)把控”“智能菜品分析”等各個(gè)環(huán)節(jié)，最終為各個(gè)層級(jí)的管理者提供了決策優(yōu)化及建議。

無論是餐飲行業(yè)的消費(fèi)者，還是餐飲業(yè)主，他們真實(shí)的需求，就是商龍不斷優(yōu)化產(chǎn)品，增進(jìn)服務(wù)的支撐和目的，我們無時(shí)無刻不在想著要如何“為他們帶來實(shí)效”，“為他們好”！

卓越的產(chǎn)品和專業(yè)的服務(wù)，商龍對(duì)于使命的踐行很徹底。當(dāng)然，我們還有很多很多、不勝枚舉的故事，以真誠為態(tài)度的故事，以客戶為使命的故事……

我也是這些故事的親歷者，參與者，因?yàn)檎J(rèn)可，所以觸動(dòng)，因?yàn)橛|動(dòng)，所以堅(jiān)持。

對(duì)于商龍使命的生發(fā)與踐行，讓我想要拼盡全力，做最好的自己，讓我想要挺直脊梁，坦蕩漂亮地站在天財(cái)商龍的LOGO旁邊，讓我找到人生中想要埋頭鉆研的真理。

處處留心皆學(xué)問，世事洞察即文章。未來，我還想去繼續(xù)堅(jiān)持這場(chǎng)人生的“修行”，做一件事有一個(gè)心得，就是一點(diǎn)人生的價(jià)值。