顧客評(píng)價(jià)是餐飲人關(guān)注的重點(diǎn)，真實(shí)的用餐評(píng)價(jià)是了解顧客需求、改進(jìn)服務(wù)的重要依據(jù)。但并不是每個(gè)顧客都熱衷于評(píng)價(jià)。如何讓顧客更愿意評(píng)價(jià)、讓餐飲品牌通過顧客評(píng)價(jià)，高效捕捉到有價(jià)值的信息，從而提升餐廳綜合管理能力呢？

天財(cái)商龍顧客評(píng)價(jià)系統(tǒng)升級(jí)啦！為餐飲商家多維度采集評(píng)價(jià)信息，針對不同客群設(shè)置專屬評(píng)價(jià)信息，匹配多類型花式評(píng)價(jià)方式，增設(shè)評(píng)價(jià)關(guān)懷、評(píng)價(jià)追蹤、評(píng)價(jià)報(bào)表等功能，方便餐飲商家及時(shí)了解顧客心聲、不斷提升顧客滿意度！

堂食、外賣、餐中、餐后，多場景、多維度采集評(píng)價(jià)信息

為了更全面、更容易獲取顧客評(píng)價(jià)，天財(cái)商龍?jiān)u價(jià)系統(tǒng)可選擇設(shè)置不同場景、多重維度的評(píng)價(jià)時(shí)機(jī)。

例如，堂食場景下：

1、固定時(shí)間：設(shè)置下單成功后**分鐘推送評(píng)價(jià)信息，以便顧客就餐完便推送評(píng)價(jià)，進(jìn)行客戶滿意度采集。

2、餐中評(píng)價(jià): 在顧客就餐的過程中，進(jìn)行評(píng)價(jià)采集，讓顧客的不滿在當(dāng)下及時(shí)解決，幫助商家有效提高留存率。

3、支付后即評(píng)價(jià)：顧客自助結(jié)賬后即刻跳轉(zhuǎn)評(píng)價(jià)頁面，進(jìn)行評(píng)價(jià)信息采集。

4、結(jié)賬單打印評(píng)價(jià)二維碼：顧客結(jié)賬后，拿到印有評(píng)價(jià)二維碼的小票，即可掃碼評(píng)價(jià)。

帶有評(píng)價(jià)二維碼的小票

外賣、自提場景下：訂單完成后，顧客可以對用餐整體進(jìn)行評(píng)價(jià)。

指定顧客、隨客、不同卡型、所有顧客，多樣化選擇專屬評(píng)價(jià)信息

為有針對性進(jìn)行評(píng)價(jià)人群采集分類，天財(cái)商龍顧客評(píng)價(jià)系統(tǒng)支持多樣化設(shè)置采集人群分類，針對不同人群定制專屬評(píng)價(jià)信息。全客流評(píng)價(jià)收集，提升門店運(yùn)營管理。

1、專屬人群：例如采集達(dá)到指定消費(fèi)額人群的評(píng)價(jià)。

2、隨客采集：對于參與點(diǎn)餐的隨客進(jìn)行就餐體驗(yàn)采集。

3、不同卡型：針對不同卡型的顧客采集不同評(píng)價(jià)信息。

4、所有顧客：任何人到店都可以掃碼參與評(píng)價(jià)，不受場景限制，商家可將評(píng)價(jià)信息放到前臺(tái)或桌位上，無論線上結(jié)算還是線下結(jié)算、是否參與了點(diǎn)餐，都可掃碼評(píng)價(jià)。

不同問卷樣式、花式題目類型，滿足商家多重顧客評(píng)價(jià)價(jià)值需求

為適配不同商家對顧客評(píng)價(jià)的不同需求，天財(cái)商龍?jiān)u價(jià)系統(tǒng)設(shè)置了不同的問卷樣式：

1、瀑布式：適配于題目少評(píng)價(jià)

2、分頁式：適配于題目多的評(píng)價(jià)

在評(píng)價(jià)的題目類型上，天財(cái)商龍?jiān)u價(jià)系統(tǒng)也支持單選、多選、評(píng)分、推薦值、菜品評(píng)價(jià)等多種類型的花樣題目類型設(shè)置。

分頁式問卷

單選題問卷

多選題問卷

填空題問卷

NPS評(píng)分問卷

菜品評(píng)價(jià)問卷

喜歡的菜品選擇問卷

支持多類型【評(píng)價(jià)關(guān)懷】，提高顧客評(píng)價(jià)積極性、復(fù)購率

為有效提高就餐顧客評(píng)價(jià)積極性，同時(shí)提高門店復(fù)購率，商家可以設(shè)置不同類型的【評(píng)價(jià)關(guān)懷】，如跳轉(zhuǎn)到一封感謝信、跳轉(zhuǎn)到指定頁面、跳轉(zhuǎn)發(fā)送電子優(yōu)惠券、顧客當(dāng)餐最喜愛菜品券、送積分等等。

多維度評(píng)價(jià)提醒，高效捕捉更有價(jià)值評(píng)價(jià)信息

評(píng)價(jià)產(chǎn)生后會(huì)給商家指定人員發(fā)送消息，為了更有效地讓商家捕捉更有價(jià)值的評(píng)價(jià)信息、聚焦商家的關(guān)注點(diǎn)，天財(cái)商龍?jiān)u價(jià)系統(tǒng)提供多維度評(píng)價(jià)提醒，達(dá)到指定條件才發(fā)送消息：

1、綜合評(píng)價(jià)小于指定分值時(shí)，給管理人員發(fā)送評(píng)價(jià)消息。

2、顧客有留言時(shí)，接收評(píng)價(jià)提醒。

3、顧客評(píng)論中有敏感詞時(shí)，接收評(píng)價(jià)提醒。

評(píng)價(jià)追蹤考核、評(píng)價(jià)報(bào)表，助力商家實(shí)時(shí)監(jiān)測、及時(shí)處理評(píng)價(jià)

為了更有效提升顧客評(píng)價(jià)價(jià)值、追蹤評(píng)價(jià)處理結(jié)果、高效管理門店，餐飲商家可以對每個(gè)門店的顧客評(píng)價(jià)回復(fù)率、差評(píng)率進(jìn)行整體考核，讓管理者通過管理直通車快速地了解每個(gè)門店對顧客滿意度的關(guān)注及處理情況。另外，天財(cái)商龍顧客評(píng)價(jià)系統(tǒng)還可以查看評(píng)價(jià)報(bào)表，如整體評(píng)分報(bào)表、評(píng)價(jià)方案中各題目報(bào)表，助力商家高效提升服務(wù)質(zhì)量。

天財(cái)商龍顧客評(píng)價(jià)系統(tǒng)從多維度助力餐飲商家收集顧客心聲，有效監(jiān)督和提升服務(wù)質(zhì)量！如果您對天財(cái)商龍顧客評(píng)價(jià)系統(tǒng)感興趣，歡迎咨詢。