會(huì)員管理系統(tǒng)也叫做顧客關(guān)系管理系統(tǒng)，它不僅是營銷工具，更是管理工具。

營銷方面，輔助餐飲行業(yè)會(huì)員體系的成功運(yùn)行

要設(shè)計(jì)一套完整的會(huì)員體系，一般都需要遵循至少3個(gè)流程：用戶分層—>設(shè)計(jì)權(quán)益—>規(guī)則制定。用戶分層，即定義用戶分層的標(biāo)準(zhǔn)，并以此進(jìn)行用戶分層，更適用于等級(jí)會(huì)員；設(shè)計(jì)權(quán)益，即基于分層用戶的訴求，設(shè)計(jì)每層會(huì)員的會(huì)員權(quán)益福利是什么；制定規(guī)則，即如果是等級(jí)會(huì)員，需要設(shè)計(jì)升降級(jí)規(guī)則，如果是付費(fèi)會(huì)員，則需要制定定價(jià)策略。 

天財(cái)商龍會(huì)員管理系統(tǒng)目前支持多維度的升降級(jí)規(guī)則，比如累計(jì)消費(fèi)金額、次數(shù)、儲(chǔ)值金額，勛章升級(jí)，付費(fèi)升級(jí)，不同的升級(jí)路徑可以是“或”與“且”的關(guān)系。不過，也有越來越多的企業(yè)選擇雙軌制，所謂雙軌制，就是付費(fèi)模式與等級(jí)會(huì)員并存。等級(jí)會(huì)員的門檻更高，適合維系高等級(jí)顧客。而對(duì)數(shù)量更廣大且有高品質(zhì)要求的腰部顧客群體，如果也想享受高等級(jí)顧客的權(quán)益時(shí)，只需付費(fèi)購買即可。這樣一來，企業(yè)不僅同時(shí)滿足了頭部和腰部顧客群，也能通過付費(fèi)會(huì)員提升收入，一舉兩得。針對(duì)不同的業(yè)態(tài)和客群，您可以選擇適合自己品牌的升級(jí)路徑。比如勛章升級(jí)，它更適合顧客群年輕化，菜品數(shù)量不多的時(shí)尚品牌。 

設(shè)計(jì)完會(huì)員體系后，我們要在各個(gè)環(huán)節(jié)補(bǔ)充營銷活動(dòng)不斷去刺激顧客復(fù)購。營銷活動(dòng)多樣化可以滿足品牌在各個(gè)環(huán)節(jié)的活動(dòng)樣式，讓顧客體驗(yàn)到新鮮感。

活動(dòng)里我們最常用的就是券、儲(chǔ)值、積分。舉個(gè)例子，飲品第二杯半價(jià)、隨機(jī)代金券可以支持到0.1元、小吃類任選1件減10元，這些都是餐飲企業(yè)活動(dòng)常用的，券的有效期、使用門檻、與其他優(yōu)惠方式互斥規(guī)則，自動(dòng)核銷，在天財(cái)商龍會(huì)員管理系統(tǒng)中都是可以實(shí)現(xiàn)的。

除了多樣的營銷活動(dòng)外，會(huì)員管理系統(tǒng)還是智能、精準(zhǔn)營銷的利?，為了讓老板分析數(shù)據(jù)更簡單，快速做決策，關(guān)鍵數(shù)據(jù)報(bào)表可視化呈現(xiàn)，無需復(fù)雜的人工操作。 

為了滿足更精細(xì)化的運(yùn)營，我們也可以通過標(biāo)簽去管理顧客，形成更具體和精準(zhǔn)的用戶畫像，幫助餐企未來經(jīng)營有參考。那么如何去收集顧客的喜好，又如何給不同人推送他喜歡的活動(dòng)呢？ 

1、標(biāo)簽：目前標(biāo)簽支持系統(tǒng)自帶標(biāo)簽和自定義標(biāo)簽兩大類。在系統(tǒng)默認(rèn)標(biāo)簽中又分為基礎(chǔ)屬性標(biāo)簽、消費(fèi)能力標(biāo)簽和菜品口味標(biāo)簽，是根據(jù)品牌預(yù)設(shè)的參數(shù)自動(dòng)給客人貼上的，比如沉睡會(huì)員、高價(jià)值會(huì)員、麻辣口味（菜品設(shè)置）；自定義標(biāo)簽，是由服務(wù)員在門店服務(wù)過程中，看到客人的特殊需求記錄下來的，這需要門店有收集的意識(shí)，也需要便捷的操作（移動(dòng)pos、收銀臺(tái)）?，F(xiàn)在最常用的工具就是完善資料獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)了，雖然小程序可以幫助我們快速轉(zhuǎn)化顧客為會(huì)員，但是信息是不完善的，例如生日信息，那我們可以通過完善資料獎(jiǎng)勵(lì)的活動(dòng)引導(dǎo)顧客主動(dòng)去完善信息，基于此，您就可以讓顧客自己選擇匹配的標(biāo)簽。 

2、標(biāo)簽收集后，我們就可以針對(duì)不同標(biāo)簽客群進(jìn)行精準(zhǔn)的活動(dòng)推送了。精細(xì)化的運(yùn)營離不開數(shù)字的支持和驅(qū)動(dòng)，在傳統(tǒng)營銷模式下，您是無法將顧客數(shù)字化，也無法自動(dòng)和智能的實(shí)現(xiàn)“千人千面”的營銷效果的。

管理方面，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、維護(hù)顧客利益

因?yàn)槲覀兊臓I銷活動(dòng)非常多，用券、儲(chǔ)值都是屬于顧客的利益，因此，顧客財(cái)產(chǎn)的管理也十分重要。在天財(cái)商龍會(huì)員管理系統(tǒng)后臺(tái)有消費(fèi)預(yù)警模塊，比如我們之前經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)員工盜刷顧客的會(huì)員卡以此套現(xiàn)，您可以設(shè)置每天消費(fèi)3次以上自動(dòng)預(yù)警，觸發(fā)短信發(fā)到您管理層的手機(jī)端，如果真的出現(xiàn)這種情況，我們可及時(shí)處理和規(guī)避。