快過(guò)年了，您的餐廳訂滿了嗎？
餐飲系統(tǒng)對(duì)人、財(cái)、物的安排是否都到位了？
餐飲是勤行，不能吃苦的人干不了。
那給餐飲人提供服務(wù)的人又該是什么樣的呢？
都說(shuō)90后個(gè)性十足，吃不了苦，受不了委屈。
如果一個(gè)90后為餐企做軟件服務(wù)，老板們的內(nèi)心會(huì)是怎樣的？
當(dāng)春節(jié)即將來(lái)臨，考驗(yàn)的不僅是餐飲軟件的產(chǎn)品穩(wěn)定性，更是對(duì)餐飲軟件廠商服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)速度的真實(shí)檢驗(yàn)。
馳騁餐飲業(yè)20年的天財(cái)商龍能夠獲得市場(chǎng)的認(rèn)可，依靠的不僅是完善的服務(wù)體系、周密的節(jié)假日服務(wù)安排（此處放春節(jié)放假安排），更依靠服務(wù)體系內(nèi)每一位技術(shù)客服的不懈努力。今天，我們就走進(jìn)天財(cái)商龍總部服務(wù)中心，讓大家看到在你們使用的產(chǎn)品背后，有著怎樣的堅(jiān)強(qiáng)力量！
是大拿、工作狂，也是一個(gè)90后
“理工男，每天激情四射、活力無(wú)限、不怕困難，最喜歡啃硬骨頭的技術(shù)大拿，每天工作期間接聽(tīng)電話最多、解決問(wèn)題速度最快、工作效率最高、群里問(wèn)題響應(yīng)速度最快、周末主動(dòng)報(bào)名值班、所有問(wèn)題處理完畢才下班，回家途中或休息時(shí)間，手機(jī)隨時(shí)處理反饋的應(yīng)急問(wèn)題。工作已成為他生活的全部，不談對(duì)象，感覺(jué)浪費(fèi)時(shí)間。一心只想著工作，這就是他，名副其實(shí)的工作狂、拼命王子！”——這是服務(wù)中心總監(jiān)孫普印為王鳴塵寫(xiě)下的工作印象。
技術(shù)支持部主管王鳴塵
標(biāo)準(zhǔn)時(shí)長(zhǎng)2周的內(nèi)訓(xùn)，王鳴塵只用了1周時(shí)間就以優(yōu)秀的成績(jī)完成了，他知道想要盡快成為真正能夠解決問(wèn)題的人，必須這樣做。
自2014年入職以來(lái)，三年多的時(shí)間沒(méi)請(qǐng)過(guò)一天假，因?yàn)?*24小時(shí)的承諾在他眼里只有這樣才算兌現(xiàn)。
服務(wù)滿意調(diào)查始終是100分，解決問(wèn)題的意志比客戶自己還強(qiáng)，這是一個(gè)90后對(duì)商龍精神、對(duì)匠心的認(rèn)知。
是塵哥、政委，也是一名商龍人
雖然自己入職才三年有余，但王鳴塵已經(jīng)憑借自己的業(yè)務(wù)能力成長(zhǎng)為天財(cái)商龍總部技術(shù)崗人員培訓(xùn)教練，僅2017年就累計(jì)為商龍總部和分公司培養(yǎng)出50人的專(zhuān)業(yè)技術(shù)客服團(tuán)隊(duì)。當(dāng)初的大學(xué)實(shí)習(xí)生成為商龍新人最佩服的“塵哥”只用3年時(shí)間，這背后的努力與付出絕非常人所能及。
服務(wù)中心李慶文：剛來(lái)公司時(shí)塵哥在沈陽(yáng)出差，但一直都能聽(tīng)同事們提起他，在新員工培訓(xùn)手冊(cè)上也能看到他的名字?？梢哉f(shuō)從進(jìn)公司以來(lái)對(duì)他的形象就是兩個(gè)字——“大神”。塵哥每次在遇到比較復(fù)雜問(wèn)題的時(shí)候都會(huì)讓我過(guò)去，讓我在旁邊看著他弄，每弄一步都問(wèn)我是不是記住了、理解了，這樣避免了我們重復(fù)去問(wèn)，效率也高，真是一個(gè)好教練，好導(dǎo)師。
因?yàn)樵诖髮W(xué)時(shí)已經(jīng)入黨，“政委”就成了王鳴塵進(jìn)入公司后被“賦予”的綽號(hào)，但是時(shí)至今日，這個(gè)綽號(hào)的內(nèi)涵有了更多對(duì)于他能夠以身作則的迅速響應(yīng)服務(wù)需求、遇到“大而難”的項(xiàng)目奮勇沖鋒的敬佩。
是能量王、好榜樣，也是最可信賴(lài)的兄弟
2017年3月，天財(cái)商龍牽手巴莊，歷時(shí)2個(gè)月，商龍的技術(shù)客服們完成了分散在70座城市的門(mén)店切換。每天凌晨4點(diǎn)后才能休息，轉(zhuǎn)天早上在上班時(shí)間準(zhǔn)時(shí)起床，趕在開(kāi)餐前進(jìn)行測(cè)試、培訓(xùn)收銀員操練，為的就是保證午餐熟練使用。
而項(xiàng)目實(shí)施的開(kāi)端則緣起于服務(wù)中心總監(jiān)孫普印在深夜12點(diǎn)打給王鳴塵的一通電話，告訴他工作的需求。當(dāng)?shù)玫酵貘Q塵爽快的應(yīng)允以及將預(yù)訂當(dāng)天最早一趟的票奔赴鄭州的回復(fù)時(shí)時(shí)，孫姐說(shuō)：“我心里無(wú)比的感激和感慨，感激的是商龍團(tuán)隊(duì)伙伴有這樣的好戰(zhàn)友，隨時(shí)待命出發(fā)，無(wú)懼任何艱巨的任務(wù)，具備奮不顧身、勇往直前的精神和堅(jiān)韌的品質(zhì)；感慨這個(gè)行業(yè)里人員工作的辛苦和艱難，以及對(duì)青年的歷練。同時(shí)，我也看到了80、90后新生力量那份積極向上追求，在播種、傳承互聯(lián)網(wǎng)餐飲信息化上所擁有的胸懷和敢于擔(dān)當(dāng)?shù)哪欠謭?jiān)韌。”
劉樂(lè)：記得有一次，一個(gè)奇怪的點(diǎn)菜器問(wèn)題困擾了王鳴塵整整一天，直到晚上8點(diǎn)鐘，點(diǎn)菜器下載檔案還是報(bào)錯(cuò)，他咨詢了研發(fā)，聯(lián)系了廠家，跟客戶進(jìn)行反復(fù)確認(rèn)，當(dāng)時(shí)連客戶都勸他放棄明天再說(shuō)，他說(shuō)：“不行！今天我要是弄不好我就不睡覺(jué)了！” 時(shí)至深夜，他終于把問(wèn)題解決了，臉上快樂(lè)的表情就像個(gè)孩子一樣。
孫普?。赫嫘母兄x“政委”，感謝他在遇到每一個(gè)艱巨任務(wù)時(shí)永不屈服的精神，感謝他在“大和難”的項(xiàng)目中付出的辛苦！他就是服務(wù)中心那個(gè)“能打勝仗、作風(fēng)優(yōu)良”政委！是服務(wù)中心所有人的榜樣！
這就是天財(cái)商龍服務(wù)體系里的一名90后，身為為餐飲服務(wù)的一員，他身上的堅(jiān)韌和勇于擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任感正是所有商龍人的縮影，相信這樣的商龍人足以讓迎戰(zhàn)春節(jié)的餐企安心。
小編八卦：在此次采訪搜集資料的時(shí)候，王鳴塵的同事們都對(duì)我提到了一個(gè)新年愿望，希望他們的好戰(zhàn)友能夠在佳節(jié)來(lái)臨之際收獲佳人…你們都懂的?。▔男Γ┯醒酃獾呐畬殞?，行動(dòng)吧！
